Опыт возврата товара, заказанного на Ozon. Поделюсь своим личным опытом возврата товара, приобретенного через интернет-магазин Ozon. В этой статье я расскажу о простом и удобном способе возврата через курьера. Если не хочется ехать самостоятельно, то можно оформить новый заказ и курьер привезет его и заберет возвращаемый товар. Однако, есть несколько нюансов. На сайте Ozon указаны условия и возможные ограничения для возврата товаров. Настройки возврата через курьера доступны только для заказов, доставленных таким же способом. Также важно учитывать наличие активного заказа с доставкой без опции «Оставить у двери». Если у клиента нет подписки Premium, но есть активный заказ с доставкой курьером, который еще не был передан курьеру и будет доставлен не ранее, чем через день, то есть возможность объединить возврат и доставку нового заказа. Процесс возврата начинается с оформления заявки через личный кабинет на сайте. В разделе «Мои заказы» выбирается нужный заказ и нажимается кнопка «Вернуть товары». Затем следует выбрать возвращаемый товар и указать причину возврата. Важно загрузить фотографии товара и упаковки, чтобы продемонстрировать его состояние. После подтверждения заявки можно выбрать способ возврата и оформить его. Затем остается только дождаться приезда курьера и передать ему возвращаемый товар. После этого возврат будет подтвержден и деньги вернутся на карту покупателя в течение 10 дней. В моем случае, возврат прошел гладко и оперативно. Однако, было бы неплохо, если бы магазин компенсировал неудобства и потерю времени, предложив какой-то бонус или подарок в качестве извинений. В целом, я остался доволен процессом возврата и обслуживанием на Ozon.

Как вернуть товар на Озон обратно, если что-то пошло не так

Как вернуть товар на Озон обратно, если что-то пошло не так

Как отказаться от товара на Озоне, если он не оправдал ваши ожидания или не соответствует требованиям? Нет ничего сложного в этом процессе – достаточно оставить заявку через личный кабинет на сайте или мобильное приложение. После этого просто доставьте заказ в пункт выдачи или передайте его курьеру.

Условия и сроки

У каждого клиента имеется возможность возврата приобретенных товаров. Претензии могут быть различными — например, несоответствие размера или низкое качество товара. Возможно, вы примерили штаны и поняли, что они не подходят вам? Или приобрели блендер, включили его — и он оказался неисправным?

Мы представляем инновационную платформу, на которой разработана уникальная и интуитивно понятная система, которая обеспечивает удобство и выгоду как для продавцов, так и для покупателей. В данной статье мы расскажем подробнее о том, как эта система функционирует.

Есть три варианта, как можно решить проблему с бракованным товаром на Озоне либо с отказом от покупки вещей надлежащего качества, которые вам не понравились.

Для того чтобы получить посылку через пункт выдачи, необходимо прийти лично и сообщить сотрудникам свой уникальный код.

Возможность воспользоваться услугами курьера предоставляется лишь тем клиентам, которые воспользовались курьерской доставкой.

Приобретенный товар с доставкой почтой Российской Федерации.

Существуют определенные ограничения в возврате товаров. Пиротехнические изделия, фейерверки и крупногабаритные товары могут быть возвращены только через курьера, другие варианты не предусмотрены. Если курьерская доставка недоступна в вашем регионе, то возврат товара невозможен.

Кроме того, имеются определенные товары, которые нельзя вернуть. К ним относятся, например, продукты питания и предметы личной гигиены. Однако, в некоторых ситуациях можно отказаться от покупки, например, если вам доставили просроченные продукты или вещи с поврежденной упаковкой.

Что делать в случае получения неправильного заказа? Как отказаться от нежелательных товаров? Необходимо изучить сроки и условия возврата, а затем подать заявку. Каково время на возврат товара через пункт выдачи Озон?

У вас имеется месяц на подачу заявки, а у привилегированных подписчиков – два месяца.

Вы можете отказаться от товаров высокого качества, которые не соответствуют вашим требованиям.

Одной из причин для возвращения товара может быть его недостаточное качество, которое не соответствует ожиданиям покупателя.

У нас имеются определенные товары, которые допускают возможность возврата только в пределах семи дней (и это касается даже наших премиум-подписчиков).

Косметика/парфюмерия

Искусственные новогодние ёлки

Товары в электронном формате на материальных дисках

Товары для индивидуального ухода

Издания, не имеющие регулярной периодичности

Конечно, товары будут приниматься обратно только при условии, что они сохраняют свой первоначальный вид. Другими словами, не должно быть нарушений целостности упаковки, следов использования, поломок или дефектов.

Давайте обсудим процедуру возврата и сдачи товара, приобретенного на Озоне и покрытого гарантией. Некоторые товары, особенно электроника, продаются с гарантийным сроком. Вам необходимо подать заявку на возврат в течение указанного срока гарантии, который указан на странице товара. Важно быть готовым к тому, что продавец может запросить акт от авторизованного сервисного центра, подтверждающий, что дефекты и поломки не возникли по вашей вине.

Как оформить возврат?

Как организовать возврат товара на Озон через личный кабинет важнее всего. Можно оставить запрос как на веб-сайте, так и в мобильном приложении. Чтобы вернуть товар и получить деньги обратно, важно выполнять все шаги правильно.

В рабочем столе компьютерной версии:

Авторизуйтесь, войдя в свой личный кабинет.

Локализируйте на панели вверху справа значок под названием «Заказы».

Выберите нужный заказ из списка и кликните на его номер для просмотра.

Когда вы нажмете на определенную кнопку, у вас появится окно с полной информацией, где вы сможете найти кнопку, позволяющую вернуть заказ на площадке Озон.

Теперь выберите пункты, которые хотите исключить, отметив их галочками — один или несколько;

Просим вас нажать на кнопку «Пожалуйста, укажите причину…» .

У Озона существуют разные причины для возврата товара: неподходящий размер, наличие видимых дефектов и многое другое. Прежде чем вернуть товар, важно указать конкретную причину, по которой вы отказываетесь от покупки.

На экране отображаются две категории — сначала выберите наиболее подходящую опцию:

Товар, который я приобрел, не соответствовал моим ожиданиям.

Выявлены проблемы со стандартами качества

Легко можно предположить, что первая группа предусматривает отсутствие каких-либо дефектов у полученных предметов. Вторая группа, напротив, предназначена для тех, кто обнаружил явные недостатки.

После того как вы выберете категории, необходимо указать причину, по которой товар вам не подошел.

Размер недостаточный или избыточный.

Мы предоставили вам несколько вариантов для выбора, и вам нужно вернуть нам то, что вам не подходит.

Меня не устраивает внешний вид (стиль/образ/другое)

В случае, если возникают затруднения с количеством:

Очевидные признаки повреждений

Недостаточно функционирует/неполадки в работе.

Подделка

Вы определили причину? Продолжим изучать процесс возврата товаров на платформе «Озон».

Необходимо обнаружить раздел «Описание проблемы» и заполнить его соответствующей информацией.

Вам предоставляется возможность загрузить до 10 фотографий, следующие изображения необходимо добавить.

Для подтверждения нажмите на кнопку, помеченную словом «Подтвердить».

Практически завершено. Нас интересует процедура возврата товара на Озон, поэтому мы предлагаем подходящий метод:

Пожалуйста, нажимайте на опцию «Определить способ компенсации».

Если вам удобнее доставить товар в пункт выдачи самостоятельно, вам необходимо найти подходящий пункт на карте либо в списке доступных вариантов.

Если вы хотите получить товар курьерской доставкой, то можете выбрать опцию «Курьером».

Опосля последнего этапа, удостоверьтесь в правильности выбора товара, проверьте сумму для возврата и нажмите на кнопку «Оформить».

Как осуществить возврат товара на Озон, используя мобильное приложение? Процесс несложный, поскольку алгоритм возврата повторяет инструкцию, предназначенную для десктопной версии.

Запускайте мобильное приложение и кликайте на свое имя, которое находится в нижней правой части экрана.

Откройте раздел «Заказы» и обнаружьте доставку, которую вы желаете вернуть.

Прошу вас просмотреть данные о заказе и щелкнуть на иконку «Возврат товаров».

Пожалуйста, выберите пункты, которые вы хотите вернуть, и нажмите кнопку «Продолжить».

Теперь объясните причину (подобные, как указано на веб-сайте), добавьте описательный текст и загрузите изображения.

Выберите способ получения – через пункт самовывоза или с доставкой курьером, обязательно укажите адрес и нажмите на кнопку оформления заказа.

Давайте рассмотрим, как вернуть товар на Озоне через приложение. Заметим, что у нас есть возможность отказаться от всего заказа целиком или только от определенных товаров, частично. Следующий вопрос — обсудить финансовые аспекты этого процесса.

Когда придут деньги?

Конечно же, покупателей волнует важный вопрос — как осуществить возврат средств с платформы Озон. При обращении за возвратом необходимо не только передать приобретенный товар обратно, но и ожидать полного возмещения суммы, потраченной на покупку.

Сумма, произведенная за покупку, будет автоматически перечислена на карту или в банковский счет, который был использован для оплаты. После отправки, деньги будут зачислены в течение двух-трех дней, но не позднее, чем через 10 дней. Экспресс оказываемой услуги зависит от выбранного банка и системы платежей. Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться за консультацией в нашу службу поддержки.

Если вы воспользовались своими бонусными баллами для частичной оплаты заказа, не беспокойтесь, они автоматически вернутся на ваш внутренний бонусный счет.

Расскажем немного об особенностях процесса «Проверка возврата» на площадке Озон. Как только вы подали заявку на возврат, наш маркетплейс проведет проверку вашего товара, чтобы убедиться, что он не имеет дефектов и соответствует требуемому качеству. Пожалуйста, имейте в виду, что средства будут возвращены вам только после завершения этой проверки.

Каков срок ожидания проверки возврата в Озоне и как долго это занимает? В зависимости от ситуации время может быть разным. Обычно процесс не превышает 10 дней. Если нет никаких проблем, например, если вам просто не подошел размер платья, то заявка будет одобрена немедленно.

Подробно описали смысл оперативного возврата товара на Озоне, инструкцию по его оформлению, необходимые шаги и примерное время ожидания возврата денежных средств. Это стандартная возможность, которой часто пользуются все покупатели, ведь зачем оставлять себе товар, который не соответствует ожиданиям?

Порядок обмена, замены и возврата товара

Порядок обмена, замены и возврата товара

Обработка данной информации произведена в соответствии с нормативными актами Гражданского кодекса Российской Федерации, относящимися к продаже товаров через розничные сети (раздел 2, глава 30). Также учтены положения Закона от 7.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), а также постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 года № 2463 и от 10.11.2011 года № 924.

Отношения между покупателем и продавцом в случае продажи товаров дистанционным способом через Интернет-магазин «Ozon Retail» или по телефону, а также при предоставлении услуг, включая доставку товаров почтой или транспортом, регулируются действующим Порядком. Этот порядок основан на использовании информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и размещенном в ней Интернет-магазине «Ozon Retail», который доступен по адресу ozon-retail.ru.

1. Возможность замены высококачественного товара.

1.1. Если товар надлежащего качества не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, потребитель имеет право обменять его на такой же товар у того продавца, у которого этот товар был куплен.

В течение 14 дней, не включая день покупки, покупатель имеет возможность заменить товар на адекватное качество.

Если товар надлежащего качества не использовался, сохранены его внешний вид, характеристики, пломбы, заводские ярлыки, и имеется чек или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара, то возможен обмен такого товара.

Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463 был утвержден список товаров, которые невозможно обменять исходя из предоставленных оснований.

Если товар, аналогичный указанному, нет в продаже в момент обращения потребителя к продавцу, то потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата денежной суммы, уплаченной за этот товар. Запрос потребителя на возврат уплаченных за товар денежных средств должен быть выполнен в течение трех дней с момента возврата товара.

Если продавец и покупатель согласовали, то в случае появления аналогичного товара в продаже предусмотрен обмен. Продавец обязан без задержки уведомить покупателя о появлении аналогичного товара в продаже.

2. Возрат товара, который соответствует установленным требованиям качества.

Клиент имеет полное право отказаться от приобретаемого товара в любой момент до его передачи, а также в течение семи дней после получения товара.

При соблюдении сохранности товарного вида, потребительских свойств и наличия подтверждающего документа об условиях и факте покупки, возможно осуществление возврата товара, который является достаточным по качеству.

Клиент не имеет права отклонить товар высокого качества, обладающий уникальными характеристиками, если этот товар может быть использован только самим покупателем.

Когда покупатель откажется от товара, продавец обязан вернуть ему деньги, которые покупатель заплатил за товар, в течение десяти дней после возврата товара.

При выявлении недостатков в товаре, потребитель имеет определенные права.

3.1. В случае выявления покупателем недостатков в товаре, которые не были заранее указаны продавцом, покупатель имеет право сделать следующее на свое усмотрение:

В случае, если у потребителя было обнаружено несоответствие технически сложного товара его требованиям, он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за данный товар, либо заявить о замене товара на товар той же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с учетом перерасчета покупной цены в течение 15 дней после передачи товара потребителю. По истечении указанного срока данные требования будут удовлетворены в одном из следующих случаев:

Определение ассортимента продукции, требующей высокого уровня технической сложности, было утверждено Правительством Российской Федерации в соответствии с постановлением № 924 от 10.11.2011 года.

3.2. Потребитель должен предъявлять свои требования по поводу недостатков товара в определенные сроки.

Если потребитель обнаруживает недостатки товара в течение гарантийного срока или срока годности, ему разрешено выдвигать требования к продавцу на основании пункта 3.1 данного Порядка.

Если гарантийный срок или срок годности не указаны для определенных товаров, потребитель может предъявить требования, если обнаружены недостатки в разумный срок, но не позднее двух лет с момента передачи товаров потребителю, если законом или договором не установлены более длительные сроки.

С начала передачи товара потребителю начинает идти гарантийный срок, а также срок его службы. Если в договоре не указано иное, то эти сроки начинаются с дня передачи товара. В случае, когда день передачи товара не может быть определен, сроки исчисляются с дня изготовления товара.

При осуществлении торговли по образцам, с использованием почты или в случаях, когда заключение договора купли-продажи не совпадает с моментом передачи товара покупателю, указанные промежутки времени расчетываются с даты доставки товара конечному потребителю.

3.3. Замена продукции, не отвечающей требуемому качеству.

Если потребитель обнаруживает недостатки товара и требует его замены, продавец должен заменить товар в течение семи дней после получения такого требования от потребителя. Если необходима дополнительная проверка качества товара, продавец должен заменить товар в течение двадцати дней после получения такого требования.

В случае, когда продавец не может заменить товар в момент запроса, он должен выполнить замену в течение одного месяца с момента получения такого запроса.

3.4. Временные рамки выполнения отдельных запросов со стороны клиента.

Согласно правилам, продавец обязан выполнить требования покупателя о снижении цены товара, возмещении затрат на починку товара, произведенных покупателем или третьим лицом, а также вернуть денежную сумму, уплаченную за товар, в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

4. Предоставление информации о том, как можно предъявить претензию, выразить требование или подать заявление

Чтобы выразить свои претензии, требования или заявления, покупатели могут воспользоваться разделом «Обратная связь» на веб-сайте Интернет-магазина «Ozon Retail», который находится по адресу ozon-retail.ru. Также возможно обратиться по указанным на сайте телефонным номерам.

5. Возврат суммы денег

Если покупатель возвращает товар, то возврат денежных средств будет осуществлен только после того, как покупатель подаст заявление и вернет товар продавцу.

Возврат денежных средств должен быть осуществлен тем же способом, который выбрал покупатель при оплате товара.

Продавец несет расходы на возврат денежной суммы, которую покупатель заплатил за товар низкого качества. Если покупатель отказывается от товара по другим причинам, то ответственность за расходы на возврат суммы лежит на покупателе.

Если покупка была совершена с использованием банковской карты, то обратный возврат денег будет произведен на ту же самую карту, с которой была осуществлена оплата.

Получение денежных средств на банковскую карту покупателя произойдет в течение 10 дней со дня получения письменного заявления от продавца. Время зачисления средств зависит от условий обслуживания банка, с которым сотрудничает покупатель.

Если невозможно вернуть деньги на ту карту, с которой была произведена оплата, покупатель может подать заявление, указав платежные реквизиты для возврата средств и объяснив причины, по которым нельзя вернуть деньги на карту, используемую для оплаты. Возвращение денег наличными при оплате банковской картой не допускается.