Кому необходимо возместить средства за товар, который не соответствует моему заказу и был куплен через Сбермегамаркет? Как я могу заменить этот товар или получить деньги обратно? Я уже обратился в Сбермегамаркет с чеком от маркетплейса и запросил замену товара или возврат денежных средств.
Ответы юристов (1)
Согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей», если маркетплейс выступает в качестве посредника при продаже товара, то он несет ответственность перед покупателем за недостатки товара. Однако, маркетплейс будет освобожден от ответственности, если сможет доказать, что недостатки появились после передачи товара покупателю или по причинам, за которые он не отвечает.
В связи с этим, при отсутствии товара, соответствующего параметрам заказа, ответственность за возврат денежных средств лежит на маркетплейсе. Если же продавец был в полной мере осведомлен о том, что товар не соответствует параметрам заказа, и маркетплейс не предпринял никаких шагов для исправления ситуации, то продавец также может быть привлечен к ответственности.
Для разрешения этой проблемы требуется предоставить следующие документы:
Приобретение товара через маркетплейс означает, что продавцом товара является сам маркетплейс, а не конкретный продавец. Следовательно, за возмещение затраченных денежных средств отвечает маркетплейс. Тем не менее, если виной ошибки при доставке или неправильного товара является действие продавца, маркетплейс вправе требовать возмещения затрат от продавца в соответствии с условиями договора на предоставление услуг на площадке.
В данной ситуации возможно использование следующих нормативных актов:
В этой ситуации, возможно использование соответствующих статей права РФ, которые касаются защиты прав потребителей и гражданского кодекса. Продавец или маркетплейс могут нести ответственность за некачественный товар в зависимости от обстоятельств и условий сделки.
Список применимых статей в данной ситуации включает: — Статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая регулирует право потребителя на замену товара надлежащего качества, который не может быть возвращен или обменен на товар аналогичного размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. — Статью 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гарантирует право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возмещения возникших убытков, связанных с поставкой такого товара. — Статью 452 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает порядок возмещения убытков в случае нарушения договорных обязательств.
В случае, когда маркетплейс выдает чек на оплату товара, он несет ответственность перед потребителем согласно статье 19.14 Федерального закона «О защите прав потребителей». В данном случае маркетплейс выступает продавцом и обязан гарантировать качество и соответствие товара заказу. Следовательно, маркетплейс обязан возместить потребителю потраченные им денежные средства.
Главный город России находится в Московской области.
Задайте свой вопрос прямо сейчас, и вас услышит огромное количество опытных и квалифицированных специалистов из разных уголков России. Начните общение прямо сейчас, и первый полноценный ответ на ваш вопрос вы получите уже через 15 минут! Воспользуйтесь юридической помощью, предоставляемой как на безвозмездной, так и на платной основе.
Услуги юристов
Данная услуга предоставляется с целью разъяснить и прояснить следующее:
Если у вас возникла необходимость, данная услуга окажется очень полезной.
Юристическая помощь достаточно важна и полезна для разрешения юридических вопросов. Квалифицированный юрист может оказать неоценимую помощь в различных правовых ситуациях, обеспечивая надежную защиту интересов своего клиента. Они обладают глубокими знаниями и опытом в правовой сфере, что позволяет им профессионально анализировать, консультировать и предоставлять необходимые правовые рекомендации. Благодаря своей экспертизе и навыкам, юристы помогают своим клиентам разработать стратегию, юридически защищать их интересы, а также представлять их в суде. Они берут на себя ответственность за составление документов, проведение переговоров и обеспечение соблюдения правовых норм и процедур. Отсутствие квалифицированной юридической помощи может привести к нежелательным последствиям и проблемам, поэтому обратиться к юристам является разумным решением для достижения успешного разрешения юридических вопросов.
Как вернуть товар в Сбер Мегамаркет: простая инструкция и условия возврата
Как вернуть товар в Сбер Мегамаркет: простая инструкция и условия возврата
Как вернуть оказавшийся неисправным товар, который был приобретен в Сбер Мегамаркете? В магазине я приобрел аккумуляторный культиватор, но он оказался бракованным, так как диаметр вала оказался больше отверстия во фрезе. Из-за этого использовать его по назначению невозможно. Я обратился в магазин по номеру CCS-4209946 с 04.11.23, но получил ответа так и не получил. По телефону оператор сообщил, что сроки рассмотрения претензий отсутствуют и нужно просто ждать. Я не хотел бы обращаться в Роспотребнадзор или вовлекаться в судебные процессы, поэтому прошу помощи в решении данной ситуации.
Продавец без промедления одобрил запрос на возврат и вернул сумму денежных средств. Теперь остается лишь ожидать процесса зачисления. Выражаю глубокое сожаление за возникающие неудобства и надеюсь на ваше понимание и прощение.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
Сбербанк
Сбербанк
Сбербанк
Сбербанк
Сбербанк
Сбербанк
Сбербанк
Сбербанк
Сбербанк
Устанавливаем приложение «Банки.ру»
Держите свой телефон с камерой направленной на QR-код и перейдите на страницу, переходя по поставленной ссылке.
ООО ИА «Банки.ру» применяет файлы cookie, чтобы улучшить удобство использования сайта и сервисов, а также обеспечить надлежащий уровень их функционирования. Cookie представляют собой небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не желаете использовать файлы cookie, вы можете изменить настройки своего браузера. Подробные условия использования можно найти здесь.
Гиперссылка на ИА «Банки.ру» является обязательной при использовании материалов данного сайта. Вся информация, размещенная на Banki.ru, защищена авторским правом, и любое несанкционированное использование материалов запрещено. Все права защищены ООО ИА «Банки.ру».
Регистрационное свидетельство товарного знака с номером 445945, выданное 18 октября 2011 года.
Согласно проведенным исследованиям компании «Тибурон» и ООО «ИОМ Анкетолог» в августе 2023 года, были получены следующие результаты:
Маркетплейс «СберМегаМаркет» и магазин Hike&Kayak: возвращаем бракованный товар
Маркетплейс «СберМегаМаркет» и магазин Hike&Kayak: возвращаем бракованный товар
Возвращаемся в «СберМегаМаркет» вновь, непредвиденно, но несмотря на это. Предыдущие серии можно кратко описать. В апреле мы провели тестирование относительно нового рынка от «Сбера», в рамках маркетинговой акции с привлекательными условиями. Результаты были положительными и в целом впечатляющими, однако в комментариях наши читатели активно обратили внимание на то, что это не всегда бывает так. Поэтому в следующей статье мы обсудили вопрос доставки в регионы, поделились историей одного из наших читателей и постарались рассмотреть вопрос более широко. При этом наш собственный опыт снова оказался положительным.
Итак, по всей видимости, вопрос был решен и можно было бы сделать перерыв. Однако, наша купленная нами для подготовки первого обзора палатка подарила нам неприятное удивление, и нам пришлось вернуть ее обратно продавцу. Сегодня мы расскажем вам о том, как все это происходило.
Процедура возврата
Немаленьким предметом является палатка, особенно если мы говорим о кемпинговом полуавтомате на четыре места. Невозможно точно проверить ее в пункте получения, и даже дома это не всегда возможно — у многих нет свободного пространства размером 3×3 метра. В общем, впервые палатка была установлена во время нашего первого похода на природу в мае.
С различных ракурсов все выглядит прекрасно, однако, если пристально рассмотреть внутреннюю сторону тента, можно заметить небольшие проколы на его материи в нескольких местах. Приходится придумывать варианты: сначала мы делаем несколько снимков внутренней части палатки. Это делается на ходу, во время установки лагеря, поэтому качество фотографий оказывается не очень высоким. Затем мы покрываем отверстия армированным скотчем и надеемся, что не будет дождя. Кстати говоря, эта надежда оказывается обманчивой — погода подводит: был дождь, ветер, даже град… Немного испытываем трудности, палатка пропускает воду, скотч в некоторой степени помогает, но в общем и целом ситуацию не спасает.
Во время свободных мгновений мы отправляемся на холм, где есть отличный сигнал мобильной связи. Немного эмоционально, но все же сдержанно, мы использовали приложение «СберМегаМаркет» для того, чтобы выразить наше разочарование. Мы также вложили фотографии, сделанные нами. Все наши обращения в поддержку оформляются как запросы и их можно найти в соответствующем разделе.
Возвратной процесс
По возвращении домой мы обнаружили, что маркетплейс переслал наше обращение продавцу, который сообщил нам о том, что прошло уже более 2-х недель с момента покупки. Поэтому мы отправили фотографии производителю на экспертизу, и теперь нам придется подождать несколько дней. И важно отметить, что ситуацией занимались сами продавец — магазин Hike&Kayak и производитель палатки FHM, и мы выражаем им своё уважение. Маркетплейс, в свою очередь, предоставил нам платформу для общения и, в целом, не мешал, что очень хорошо.
Однако на практике ожидания почти не возникло — уже через день производитель подтвердил дефект ткани, а продавец организовал доставку поврежденной палатки на склад производителя и пообещал отправить новую немедленно после возврата.
Мы отсылаем палатку и следим за ее доставкой через сайт СДЭКа, все по стандартной схеме. Хотя отправлять тяжелую покупку самостоятельно в пункт выдачи для возврата не особенно привлекательно, радость от возможности заменить бракованный товар без задержек перебила все мелкие неудобства.
После этого мы продолжали общаться с продавцом, чтобы предупредить, что палатку не удалось полностью очистить, так как она уже использовалась на природе. Мы также попросили отправить замену в другой пункт выдачи, так как мы уже переехали с момента покупки. На данный момент нам больше нечего было обсуждать — одна палатка отправлялась обратно производителю, а другая перевозилась из Петербурга в Москву. В результате этого, «СберМегаМаркет» автоматически закрыл наш запрос, над которым еще продолжали работать. Это не так страшно, но это ярко показывает, насколько маркетплейс вовлечен в процесс.
Товар был отправлен на замену магазином уже на следующий день после получения продавцом бракованного экземпляра, согласно предварительным договоренностям. Доставка заняла несколько дней, но в данном случае время не было настолько важным.
Мы вновь подходим к Пункту выдачи заказов и забираем палатку. Сразу же у нас появляется возможность проверить ее — результат превосходный. Остается только закрыть обращение и указать, что мы достигли соглашения об замене товара.
Заявка успешно завершена, и все этапы, включая передачу от нашей компании производителю и от продавца в Петербурге до пункта выдачи заказов в Москве, заняли всего 11 дней, что является достаточно приемлемым сроком.
Конец истории наступает, однако важно отметить, что успех мероприятия полностью определяется работой продавцов и производителей. В случае возникновения спорных ситуаций, маркетплейс вероятно включится в процесс, но насколько активно и эффективно — вопрос открыт. Поэтому мы призываем читателей делиться своим опытом взаимодействия со «СберМегаМаркетом». В ближайшее время мы не планируем обсуждать эту тему, но как только возникнет подходящий момент — обобщим все полученные отзывы.