Качество обслуживания клиентов в компании «РЖД» постоянно совершенствуется. В настоящее время все больше привлекается внимание к цифровизации процессов взаимодействия железной дороги с участниками грузоперевозки.
Все коммерческие взаимоотношения в сфере грузоперевозок с клиентами Горьковской железной дороги (входящей в структуру акционерного общества «Российские железные дороги») — от основной услуги доставки грузов до предоставления любых транспортно-логистических и складских услуг — обрабатывает Горьковский территориальный центр фирменного обслуживания транспорта (ГТЦФОТ).
На текущий момент основные направления работы заключаются в улучшении комплексного обслуживания и привлечении новых клиентов на железнодорожный транспорт для выполнения дополнительных перевозок. Растущие требования рынка грузовых перевозок в отношении качества услуг и сервиса представляют серьезную задачу, которая требует соответствия запросам и превосходства ожиданий как существующих, так и потенциальных клиентов.
Даже клиенты, которые находятся вдали от железнодорожной инфраструктуры, имеют возможность воспользоваться услугами железной дороги. Это достигается за счет использования автотранспорта как для доставки грузов со склада отправителя на железнодорожную станцию, так и для организации «последней мили» — доставки груза с железнодорожной станции на склад получателя при помощи автотранспорта. В настоящее время также возможна организация перевозки автомобильным транспортом в формате «от двери до двери».
Какие преимущества доступны у пользователей ОАО «РЖД» в настоящее время?
Центры продажи услуг
Начиная с 2017 года, на территории Горьковской железной дороги функционируют Центры предоставления услуг (ЦПУ), созданные с главной целью обеспечения всего спектра услуг, предлагаемых холдингом «РЖД» в области грузовых перевозок, по принципу «одного окна». Дополнительная задача этих Центров заключается в привлечении новых потоков грузов на железную дорогу путем привлечения потенциальных клиентов, включая тех, кто обычно пользуется альтернативными видами транспорта.
Задача ЦПУ заключается в том, чтобы обеспечить клиента всеми портфелями продуктов, которые предлагаются бизнес-единицами блока транспортно-логистического комплекса, включающего в себя Горьковскую дирекцию по управлению терминально-складским комплексом, компании «РЖД Логистика», «Федеральная грузовая компания» и «ЖЕФКО», а также смежные подразделения и службы Горьковской железной дороги, и при необходимости — внешние поставщики услуг.
На всей территории Горьковской железной дороги представлены точки продаж услуг, которые находятся в Муроме, Арзамасе, Нижнем Новгороде, Шахунье, Кирове, Мурашах, Казани и Ижевске.
ЦПУ предоставляют следующие услуги:
Из-за мер, принимаемых для предотвращения распространения коронавирусной инфекции COVID-19, услуги теперь предоставляются удаленно.
Система «Этран»
Активные действия по цифровизации бизнес-процессов в работе с клиентами проводятся в Горьковском территориальном центре фирменного транспортного обслуживания. Одним из ключевых инструментов является АС «ЭТРАН», что расшифровывается как автоматизированная система «Электронная транспортная накладная». Благодаря использованию этой системы, участники рынка грузовых перевозок могут оформлять все необходимые документы с помощью электронной подписи, что позволяет избежать использования бумажных носителей.
У клиента есть возможность получить информацию быстро и формировать аналитические отчеты всего лишь одним нажатием.
Использование электронного документооборота для клиентов позволяет достичь высокой скорости и точности в формировании бухгалтерской отчетности, сократить расходы, сэкономить рабочее время и получить другие преимущества.
С помощью нашего комплекса информационных услуг клиент имеет возможность контролировать местонахождение вагонов и контейнеров, получать информацию о приближении грузов к его адресу и многое другое. Также доступна услуга получения информации о доступных средствах на счету с помощью СМС-сообщений.
На данный момент свыше 1000 клиентов холдинга РЖД на Горьковской железной дороге используют АС «ЭТРАН» для своего обслуживания.
Личный кабинет и приложение «РЖД-Груз»
Современная электронная платформа «РЖД-Груз», разработанная для клиентов ОАО «РЖД», является инновационным сервисом в области грузовых перевозок. На данный момент им уже пользуются более 800 заказчиков, которые осуществляют свои перевозки на Горьковской железной дороге.
Услуги по грузовым железнодорожным перевозкам предоставляются круглосуточно, без выходных, в режиме «одного окна». Для улучшения обслуживания клиентов была внедрена бесплатная мобильная версия приложения «РЖД-Груз», которая полностью соответствует функциональности личного кабинета клиента для грузовых перевозок. С помощью этого приложения можно легко рассчитать маршрут и стоимость перевозки с любого устройства и полностью контролировать все операции, связанные с перевозкой грузов, в режиме онлайн.
На веб-портале ОАО «РЖД» был разработан специальный раздел под названием «Виртуальный помощник». С его помощью люди, которые только начинают сотрудничать с нашей компанией, могут получить информацию о первоначальных этапах организации грузоперевозок по железной дороге. Этот раздел содержит детальные указания о необходимых документах и последовательности действий, которую следует соблюдать грузоотправителю.
Места, где можно приобрести различные услуги:
Контактные данные компании «ГРВ» в городе Нижний Новгород: телефон 8 (831) 248-37-37, электронная почта sales@grw.ru.
Контактная информация компании «ГРВ» в Муроме: телефон 8 (49234) 9-34-91, электронная почта sales1@grw.ru.
Контактный номер телефона для заказа продукции в Арзамасе: 8 (831) 479-28-36, а также электронная почта для связи – sales1@grw.ru.
Вы можете связаться с нами по следующим контактным данным: город Шахунья, телефон 8(831)526-22-17, электронная почта sales2@grw.ru.
Контактные данные для связи с продажами в г. Киров: телефон 8(8332)60-30-45, электронная почта sales3@grw.ru.
Продажи могут быть осуществлены по телефону 8(34157)9-22-21 или по электронной почте sales3@grw.ru в поселке Яр.
Контактная информация для связи с отделом продаж компании «ГРВ» в городе Казань: телефон 8 (843) 294-07-24, электронная почта sales4@grw.ru.
Ижевск — место, где можно связаться с нами по телефону 8(3412)49-26-50 или написать на электронную почту sales5@grw.ru.
Продать, купить, доставить
Продать, купить, доставить
Мария Бандукова, эксперт группы транспортного обслуживания Северного ТЦФТО ОАО «РЖД», рассказывает о функционале «РЖД Маркет» — уникальной площадке, предлагающей клиентам возможность осуществлять доставку товаров железнодорожным транспортом. Она подчеркивает, что эта электронная платформа обеспечивает удобный поиск клиентов и поставщиков, делая процесс сотрудничества более простым и эффективным.
Что представляет собой «РЖД Маркет»?
Один из наших электронных сервисов предлагает уникальную услугу нашим партнерам. В октябре прошлого года был запущен первый в России интернет-магазин железнодорожных товаров под названием «РЖД Маркет». С помощью данной платформы вы можете находить нужные товары онлайн, сравнивать предложения различных поставщиков и решать вопросы, связанные с доставкой. Сегодня на этой площадке зарегистрировано более тысячи пользователей из разных регионов страны. На данный момент сервис предлагает возможность осуществлять доставку только по железной дороге, и в основном его пользуются клиенты ОАО «РЖД», будь то существующие или новые. Открытие «РЖД Маркета» призвано помочь компании увеличить объемы продаж. Мы постоянно развиваем цифровые платформы для всех наших клиентов, включая как действующих, так и потенциальных.
Какие плюсы имеет маркетплейс РЖД?
«РЖД Маркет» предлагает клиентам уникальную возможность найти ближайшего поставщика и существенно сократить время и затраты на транспортировку. Сотрудничество с платформой «РЖД Маркет» позволяет клиентам экономить как время, так и деньги, при этом имея гарантию безопасных и быстрых сделок, а также автоматизацию и упрощение бизнес-процессов. Кроме того, грузоотправители получают возможность бесплатного продвижения своей продукции и рекламы на платформе, без необходимости тратить рубля из своего маркетингового бюджета.
Онлайн-площадка «РЖД Маркет» значительно расширяет возможности для продавцов в сфере сбыта продукции, при этом сокращая время и снижая издержки для покупателей, связанные с поиском и доставкой товаров. Одним из неоспоримых преимуществ этой платформы является возможность осуществления электронных взаиморасчетов с использованием цифровых подписей внутри маркетплейса и с поддержкой оператора АО «РЖД Логистика».
На сегодняшний день на площадке уже имеются около 200 объявлений, представленных продавцами. Их число и разнообразие товаров постоянно растут.
Как продвигается развитие РЖД-Маркет на Северной железной магистрали?
— Более 90 клиентов, расположенных на Северной железной дороге, уже зарегистрировались на нашей площадке и разместили свои предложения. Кроме того, предприятия из разных регионов страны могут заказать необходимые товары. Например, ПАО «Вологодавтодор» и АО «Вятавтодор» из Вологодского региона стали грузополучателями щебня и угля, приобретенных через нашу площадку.
В настоящее время перевозка товаров, оформленных через сервис «РЖД Маркет», осуществляется с использованием полувагонов. Учитывая всеобщую тенденцию к контейнеризации грузов и спрос на перевозку небольших партий товаров, мы рассматриваем возможность интеграции с электронными сервисами ПАО «Трансконтейнер» и АО «Почта России». Кроме того, мы также планируем вести переговоры о заключении сделок с зарубежными компаниями. Мы продолжаем работать в этом направлении.
Быстрее, но дороже «Сапсана»? Стало известно, когда из Москвы в Питер пустят высокоскоростные поезда
Быстрее, но дороже «Сапсана»? Стало известно, когда из Москвы в Питер пустят высокоскоростные поезда
Запуск плана по созданию высокоскоростной железнодорожной магистрали (ВСМ), которая установит связь между Москвой и Санкт-Петербургом, предполагается провести к 2030 году. Согласно информации, предоставленной гендиректором Олегом Белозеровым, ожидается, что данное событие станет важным шагом в развитии железнодорожной инфраструктуры России.
По его утверждениям, открытие высокоскоростной магистрали сократит время в пути. Преодоление расстояния между Москвой и Петербургом или обратно займет всего лишь 2 часа 15 минут. В настоящее время же на поезде «Сапсан» данное путешествие занимает около четырех часов. Впрочем, стоимость билета на новый скоростной поезд будет немного выше стоимости поездки на «Сапсане».
Олег Белозеров указал, что существуют примерные вычисления, которые предполагают небольшое повышение цены. Он отметил, что с одной стороны возможно сэкономить за счет снижения скорости, но с другой стороны, множество факторов оказывает влияние на стоимость проекта.
На развитие высокоскоростного железнодорожного транспорта предусмотрено выделение огромной суммы — 1,7 триллиона рублей.
Ранее на портале MSK1.RU была представлена информация о предстоящих изменениях в расписании поездов, курсирующих по направлениям Савеловский и Белорусский. В связи с этим планируется пересмотреть график движения аэроэкспрессов, обслуживающих аэропорт Шереметьево, начиная с 2 октября.
Самые свежие сведения о происходящем в Москве можно найти в телеграм-канале MSK1.RU и нашей странице в социальной сети «ВКонтакте».
Наше онлайн издание под названием «Москва онлайн» (доступно для лиц старше 18 лет) было зарегистрировано Роскомнадзором (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций). У нас есть свидетельство о регистрации СМИ с номером ЭЛ ФС 77— 83224, выданное 12 мая 2022 года. Организацией-учредителем является ООО «ИНТЕРНЕТ ТЕХНОЛОГИИ», а главным редактором — Оксана Галеевна Маклакова. Адрес нашей редакции: 630099, Россия, Москва, ул. Дербеневская, д. 15б, 6 этаж. Вы можете связаться с нами по электронной почте msk1@sholding.ru или по телефону +7 982 630 3102. Если у вас есть вопросы для Роскомнадзора и государственных органов, пожалуйста, обращайтесь по адресу juristekat@sholding.ru. Если вам требуется техническая поддержка, пишите на help@sholding.ru. Для коммерческого сотрудничества вы можете связаться с нашим директором по рекламе Марией Ревиной по адресу reklamamsk1@sholding.ru или по мобильному телефону +7 910 402 4056. По вопросам информационного партнерства и сотрудничества, пожалуйста, обращайтесь к нашему бренд-менеджеру Екатерине Осиповой по адресу ekaterina.osipova@sholding.ru.
Материалы с отметками «Реклама», «Спонсорский проект», «Корпоративные новости», «Выборы 2019» и «Выборы 2020» являются оплаченной рекламой. Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, представленной в рекламных объявлениях.
На этом веб-сайте применяются меры безопасности от reCAPTCHA и Google. Здесь действуют Политика конфиденциальности и Условия использования.
Компания «Сеть городских порталов» является владельцем организации.
Данные об ограничениях по возрасту в отношении информационного контента, который разрешается распространять в соответствии с Федеральным законом «О защите прав детей от информации, наносящей вред их здоровью и развитию».
В данном разделе имеются материалы, содержащие информацию, которая не рекомендуется для несовершеннолетних.
Dostavista — работа курьером
Dostavista — работа курьером
Возможности работы в сфере доставки: пешком, на автомобиле, грузовике, велосипеде или самокате. Найти работу в качестве курьера или водителя теперь гораздо проще с использованием приложения «Dostavista — вакансии для курьеров».
Достависта — это сервис, который обеспечивает быструю курьерскую доставку документов, грузов, вещей и посылок по городу. Клиенты могут размещать свои заказы, а опытные курьеры немедленно реагируют на них и доставляют посылки непосредственно в руки получателей.
Для поиска работы в России не требуется просматривать объявления о вакансиях и планировать свои рабочие смены, чтобы успеть все. После быстрой регистрации вы можете начать работать в качестве курьера в удобном для вас режиме. Выбирайте выгодные заказы и графики работы, выполняйте доставку посылок или предоставляйте услуги грузоперевозки. Самостоятельные курьеры также имеют возможность сотрудничать с Dostavista, заключая с ними соглашение.
Плюсы работы в качестве курьера: — возможность зарабатывать до 5460 ₽ в день; — получение бонусов за привлечение новых сотрудников; — гибкое ежедневное расписание работы с понедельника по четверг; — свобода в выборе графика доставки; — быстрое становление курьером без необходимости проходить собеседование и искать вакансии; — обретение опыта в решении вопросов, связанных с доставкой и логистикой; — возможность получать приятные чаевые.
Мы не только заботимся о наших клиентах, но также о наших курьерах. Для улучшения процесса поиска работы и заработка мы разработали уникальное приложение. У нас есть все необходимое: быстрая доставка документов с помощью пеших курьеров и грузоперевозки для опытных водителей. Вы можете выбрать любой способ доставки — грузовое такси, пешком или на самокате. Заказ и способ доставки полностью зависят от вас.
Вы сами определяете, сколько времени вы готовы уделить работе в курьерской службе, и мы очень ценим вашу ценную минуту. Вам не нужно предварительно согласовывать рабочие смены или беспокоиться о том, что поблизости нет спроса на услуги доставки или грузоперевозки. Работа с нами в России — это просто и удобно!
Какие причины подталкивают к выбору Dostavista?
Заработайте с ежедневной выплатой. Вам больше не нужно ждать долгих дней до получения заработной платы, потому что сейчас деньги будут поступать на вашу карту каждый день с понедельника по четверг. Более того, с доставкой в разные промежутки времени вы сможете спланировать свой заработок и получить до 110 тысяч рублей!
Вы можете работать в качестве курьера каждый день или подрабатывать в удобное для вас время, так как у нас есть гибкий рабочий график. Просто выберите заказ поблизости в нашем приложении. Кроме того, мы предлагаем доставку в различные временные слоты, от 4 до 12 часов, что позволит вам заработать еще больше.
Возможность работы на себя в качестве курьера в службе доставки Достависта является привлекательной: самозанятые курьеры получают до 6% больше за свои услуги и имеют возможность получать заработную плату на свою карту. Стать профессиональным самозанятым курьером в Достависте займет всего 10 минут. Наша задача — обеспечить удовлетворение от работы каждого, чтобы вы с гордостью могли сказать себе: «Я курьер, и моя работа стоит этого!»
Доставка посылок может осуществляться разными способами. Каждый курьер, будь он пеший или водитель автомобиля, может найти заказ, подходящий под его предпочтения. В нашей компании вы можете заказать услуги переезда, а также воспользоваться грузоперевозками. Быстрая доставка грузов или перевозка вещей на грузовике доступна для профессиональных водителей. Средний заработок составляет 3200 ₽ в день для пешеходных курьеров и 4500 ₽ в день для водителей. У нас вы найдете комфортную работу без проблем!
Поиск работы курьером в вашем городе — это просто! Dostavista, услуга курьерской доставки, доступна в 24 российских городах: Москва, Санкт-Петербург, Омск, Екатеринбург и другие.
Как приступить к труду в компании Dostavista в качестве сотрудника службы доставки?
Получите приложение для поиска работы и приступите к его установке. Укажите вашу электронную почту, полное имя такое же, как в паспорте, и загрузите четкое фото первой страницы вашего паспорта и селфи. Если у вас есть промокод, введите его — после вашего первого заказа мы начислим вам бонусные баллы. Если все данные в порядке, под вашим фото появится зеленая галочка, которая означает, что ваш профиль одобрен. Иногда мы можем попросить вас уточнить некоторые данные или загрузить новое фото, и вы увидите это в приложении. Обязательно разрешите использование геолокации — только так вы сможете видеть список доступных заказов. Выберите заказ или слот и мы свяжемся с вами, чтобы подробно объяснить, что нужно делать.
Необходимо ли вам заниматься грузовым такси или доставкой посылок пешком? Вам подойдет служба доставки под названием «Достависта»! Вам не нужно тратить время на поиск объявлений, вакансий и выбор смен. Теперь найти работу очень просто, потому что у нас есть возможность самозанятости, а самое главное — это выгодно и удобно работать и подрабатывать в сфере курьерской экспресс-доставки.