Одноимённый государственный акционерный железнодорожный оператор всегда поддерживает связь с пассажирами. Команда специалистов, оказывающих помощь пассажирам, работает бесплатно и круглосуточно в пределах всей Российской Федерации и за её пределами.

При звонке на данный номер будет начислена плата в соответствии с тарифами вашего оператора мобильной или стационарной связи. Перед поездкой за границу уточните у службы поддержки своего оператора стоимость звонков в Россию в роуминге.

В случае утраты или кражи вашего железнодорожного билета, немедленно обратитесь в ближайшую кассу ОАО «РЖД» на ближайшем крупном вокзале или свяжитесь с круглосуточной горячей линией по номеру 8800 775 00 00. Специалисты колл-центра ОАО «РЖД» приложат все усилия для решения данной проблемы. В случае, если вы приобрели билеты через личный кабинет или официальное приложение, вы сможете получить их печатную копию, используя специальный код, указанный в информации о заказе.

Как осуществить бесплатный звонок в компанию Российские Железные Дороги из любой области России?

Утеряли свой билет? Запаздываете на отправление поезда и намерены осуществить возврат? Желаете аннулировать электронный билет на быстрые поезда «Сапсан», «Аллегро» или наши фирменные поезда? Интересуетесь графиком движения поездов или собираетесь оформить жалобу на качество предоставляемых услуг на поездах и электричках РЖД?

Если вам необходимо связаться с оператором службы поддержки «РЖД» из любой части России, включая города-миллионеры Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самару, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфу, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж и Саратов, просто позвоните по номеру 88007750000 и выберите соответствующий пункт в меню. Если вы пользуетесь стационарным телефоном, не поддерживающим тональный набор, просто оставайтесь на линии и дожидайтесь ответа от сотрудника «Российских железных дорог».

Все обращения на целодобовой телефон справочной службы ОАО «РЖД» не требуют оплаты со стороны звонящего. Данные условия распространяются на абонентов, находящихся в любом регионе Российской Федерации. Звонки остаются бесплатными для мобильных операторов (МТС, Мегафон, Ростелеком, Теле2 и Билайн), если они совершаются на территории России. Однако, при использовании международного номера РЖД +7499 605 2000 со сотовых телефонов в роуминге за границей, звонки облагаются платой.

Предоставление интернет-сервисов железнодорожной компании «РЖД»

Сервис «РЖД Онлайн» — позволяет осуществить все необходимые действия онлайн, без необходимости посещения вокзала или офиса компании для приобретения железнодорожного билета. Организуйте покупку билетов и контролируйте свои поездки прямо из дома.

Если возникнут какие-либо трудности или проблемы при использовании Личного кабинета, не стесняйтесь обратиться за помощью в службу поддержки клиентов по телефону совершенно бесплатно по номеру 8800 775 00 00.

Помощь пассажирам в онлайн режиме и сбор отзывов.

Обращайтесь по вопросам о электронных билетах на почту ticket@rzd.ru.

Свяжитесь с нами по адресу bonus@fpc.ru, если у вас возникли вопросы по программе лояльности «РЖД Бонус».

Адрес электронной почты fax@css.rzd.ru предназначен для юридических лиц, которые хотят обратиться к конкретным руководителям ОАО «РЖД». Для отправки сообщений необходимо использовать официально подписанный электронный документ.

Дополнительно вы можете поделиться своим мнением относительно работы сотрудников железнодорожной отрасли, выразить свою недовольство или предложение через официальную группу Вконтакте и присоединиться к другим официальным сообществам компании «РЖД» на самых популярных социальных платформах России, таких как Telegram и Одноклассники.

ОАО «Российские Железные Дороги» предлагает свои услуги в различных городах Российской Федерации.

Офисы технической поддержки доступны клиентам во множестве российских городов, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самару, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфу, Копейск, Хасавюрт, Железнодорожный, Новомосковск, Кисловодск, Серпухов, Первоуральск, Новочебоксарск, Нефтеюганск, Димитровград, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Йошкар-Ола, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Шахты, Нальчик, Томск, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Орск, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха, Калуга, Чита, Орёл, Волжский, Нижневартовск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Чебоксары, Калининград, Брянск, Благовещенск, Прокопьевск, Бийск, Химки, Псков, Энгельс, Домодедово, Магадан, Глазов, Каменск-Шахтинский, Железногорск, Кудрово, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Армавир, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологда, Саранск, Тамбов, Стерлитамак, Грозный, Якутск, Кострома и Комсомольск-на-Амуре.

Королевский поселок, Южно-Сахалинская область, Петропавловск-Камчатский город, Сызрань на реке Волга, Норильск город, Златоуст знаменитый город, Череповец на реке Шексна, Находка портовый город, Уссурийск город, Березники город, Салават город, город Электросталь, Миасс городский округ, Рубцовск город, Альметьевск город, Ковров город, Коломна город, Майкоп город, Пятигорск город, Одинцово город, Колпино город, Красногорск город, Мурино городское поселение, Муром город, Батайск город, Новошахтинск город, Сергиев Посад город, Ноябрьск город, Петрозаводск город, Таганрог город, Каменск-Уральский город, Мытищи город, Люберцы город, Волгодонск город, Новочеркасск город, Абакан город, Саратов город, Жуковский город, Артем город, Междуреченск город, Ленинск-Кузнецкий город, Щелково город, Кызыл город, Октябрьский город, Ачинск город, Северск город, Новокуйбышевск город, Елец город, Арзамас город, Обнинск город, Новый Уренгой город, Каспийск город, Элиста город, Пушкино город, Нефтекамск город, Черкесск город, Орехово-Зуево город, Дербент город, Камышин город, Невинномысск город, Волгоград город, Пермь город, Красноярск город, Воронеж город, Сарапул город, Ессентуки город, Воткинск город, Ногинск город, Тобольск город, Ухта город, Серов город, Великие Луки город, Мичуринск город, Киселевск город, Новотроицк город, Зеленодольск город, Бердск город, Соликамск город, Раменское город, Канск город, Назрань город, Пушкин город, Гатчина город, Саров город, Воскресенск город, Долгопрудный город, Бугульма город, Кузнецк город, Губкин город, Кинешма город, Ейск город и Реутов город.

Информация, представленная в настоящем разделе, может быть изменена без предварительного уведомления. Чтобы получить самую актуальную информацию, пожалуйста, свяжитесь с Горячей линией Официальной справочной службы Российских Железных Дорог по круглосуточному номеру телефона: 8800 775 00 00, либо посетите официальный веб-сайт кредитной организации по адресу www.rzd.ru. Данный раздел содержит информацию и ссылки на январь 2025 года.

Международный центр обслуживания клиентов работает для клиентов из разных стран, включая Бельгию, Эстонию, Латвию, Литву, Грецию, Чехию, Португалию, Швецию, Венгрию, Азербайджан, Беларусь, ОАЭ, США, Индонезию, Египет, Германию, Иран, Турцию, Таиланд, Великобританию, Пакистан, Бразилию, Нигерию, Таджикистан, Израиль, Австрию, Швейцарию, Финляндию, Китай, Индию, Италию, Узбекистан, Украину, Бангладеш, Испанию, Судан, Польшу, Ирак, Канаду, Афганистан, Марокко, Анголу, Мозамбик, Непал, Японию, Филиппины, Эфиопию, Францию, Южную Корею, Австралию, Мадагаскар, Северную Корею, Кот-д’Ивуар, Китайскую Республику, Шри-Ланку, Румынию, Мали, Чили, Сирию, Казахстан, Нидерланды, Саудовскую Аравию, Венесуэлу, Малайзию, Перу и другие.

Круглосуточно и без выходных дней, техническая поддержка и информационная служба ОАО «РЖД» («Russian Railways Company» и RZD) доступны для вас. Все разговоры клиентов сотрудников железнодорожной компании на горячей линии записываются для оперативного контроля качества обслуживания клиентов.

web help

Наша служба поддержки клиентов и операторы технической поддержки доступны в любое время суток, без выходных и перерывов. Мы готовы помочь вам 24 часа в сутки. Пожалуйста, звоните нашему многоканальному общероссийскому номеру 8800 с любого мобильного или стационарного телефона, находясь в пределах России. К сожалению, за границей номер колл-центра 8800 не будет функционировать.

Обратите внимание, на данный момент множество недобросовестных звонков было зарегистрировано через приложения «Вайбер», «Вотсап», «Телеграм» и «ВКонтакте» («VK»). Мошенники активно звонят жителям Москвы, Санкт-Петербурга и других регионов, используя номера, начинающиеся с +1000 и 900. Их целью является возможность убедить пользователей в том, что они являются диспетчерами колл-центра банков, операторов мобильной связи, Росфинмониторинга, Центробанка или службы «Госуслуги». Непосредственно злоумышленники призывают отправить деньги на безопасный счет, утверждая, что третьи лица пытаются оформить кредит.

Рабочее время сотрудников службы поддержки и офисных работников может быть изменено в период государственных праздников.

Для непосредственного контакта и общения с оператором службы поддержки, например, для разблокировки карты или личного кабинета, возврата денег за товар, гарантийного обслуживания, пожалуйста, позвоните на наш многоканальный прямой номер горячей линии 8800 (бесплатный для звонков с мобильных и городских номеров РФ, ЛНР и ДНР). Расскажите о случаях мошенничества, подайте заявление в службу безопасности, оставьте жалобу или запросите справку о доходах, выразите свое недовольство качеством обслуживания, проблемы с эквайрингом, неполадками в работе банкомата или имеющиеся вопросы, связанные с работой с участниками и родственниками участников в СВО — специалисты отдела работы с частными и корпоративными клиентами обязательно помогут вам.

Как можно получить доступ к оператору колл-центра, работающему в российском филиале компании из-за границы?

В случае нахождения за границей (в Соединенных Штатах, Германии, Турции, Испании, Египте, Греции, Казахстане, Польше, Вьетнаме, Болгарии, Белоруссии, Грузии, Сербии, Объединенных Арабских Эмиратах, Таджикистане, Кипре, Узбекистане, Таиланде и других странах), вы можете связаться с нами через дежурный информационный центр, позвонив на международный офисный номер телефона в Москве, написав нам в WhatsApp/Telegram или обратившись в сообщество «ВКонтакте». Номер поддержки на русском языке доступен круглосуточно, после 12 часов дня также. Наши специалисты свободно разговаривают на русском и английском языках. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее, так как горячая линия менее загружена. При звонках с заграницы или в роуминге могут действовать повышенные тарифы.

Если вы обнаружили ошибку или заинтересованы в сотрудничестве, мы предлагаем использовать электронную почту webhelp@tele2mail.ru для связи с администрацией сайта.

30 апреля 2025 года, Служба поддержки «8800», стала востребованной и пользующейся популярностью.

Горячая линия РЖД

Горячая линия РЖД

Центр информации РЖД функционирует в режиме круглосуточного обслуживания и готов предоставить неотложную помощь пассажирам и сотрудникам компании. Здесь вы можете получить консультацию в любое время суток, а оператор ответит на все ваши вопросы, связанные с приобретением и стоимостью билетов, бронированием, информацией о рейсах и поездах, а также о работе вокзалов и диспетчерских центров во всех регионах России.

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД

При помощи мобильного телефона можно воспользоваться информационным сервисом Российских железных дорог для получения подробных консультаций по различным вопросам.

Информация о графике передвижения железнодорожных составов (дальних и пригородных), вероятность задержек прибытия.

график функционирования кассы на железнодорожной станции.

Имеются свободные места, возможность предварительного заказа и различные способы приобретения билетов.

Особенности процесса приобретения и возврата авиабилетов представляют собой важные моменты, требующие особого внимания и разъяснения.

инструкции для путешествий внутри Российской Федерации и за границей;

выдача документов для путешествия;

перевозка багажа, привезение домашних животных, переноска ручной клади;

Разработка дополнительных сервисов, стоимость тарифов и прочие варианты предложений.

Для того чтобы получить информацию о расписании электричек по телефону контакт-центра РЖД, нужно предварительно найти номер нужного поезда на сайте компании и сообщить его операторам. Это поможет сэкономить время и не занимать линию, а также задать вопрос максимально точно и получить квалифицированную консультацию по программе «РЖД Бонус». Вы также имеете возможность оставить отзывы, предложения или жалобы через телефон контакт-центра.

Телефон горячей линии РЖД

В компании ОАО «Российские железные дороги» функционирует несколько горячих линий, на которые можно обратиться по телефону.

Абонентам доступен общий контактный номер 8 (800) 775 00 00, где можно обратиться в любое время суток. Звонки по данному номеру осуществляются без оплаты с каких бы то ни было телефонов, будь то стационарный или мобильный, из любого уголка России.

Вы можете совершить международный звонок по номеру +7 (499) 605−20−00 . Этот номер доступен из любой точки планеты, однако тарификация будет зависеть от условий, предлагаемых вашим оператором связи.

Единственная услуга поддержки клиентов РЖД, которые хотят заказать услуги по перевозке грузов, доступна по номеру 8 (800) 755-00-00. Если вы обращаетесь из-за границы, пожалуйста, используйте следующий номер: +7 (499) 605-06-05.

У информационно-сервисной платформы «Пассажирские перевозки» имеется специальная горячая линия, которая предназначена для оказания помощи и консультаций. Чтобы получить необходимую информацию, можно позвонить на бесплатный номер 8-800-100-10-00. Однако следует учитывать, что на данной линии отвечают только на вопросы, связанные с функционированием сервиса «РЖД Бонус».

Для связи с различными подразделениями РЖД, вы можете воспользоваться бесплатным справочным телефоном — 8 (800) 755−50−05 (возможность звонить бесплатно вне зависимости от вашего места проживания) или +7 (499) 266−23−16 (возможность звонить из-за границы).

Чтобы отправить факс, Вы можете использовать следующий телефонный номер – +7 (499) 262−90−95.

Прежде чем обратиться в поддержку РЖД, определите, о чем будет ваш запрос и выберите подходящий номер контактного центра.

Другие способы связи

При необходимости получить консультацию, уточнить информацию или оставить жалобу, есть множество альтернативных способов связи с горячей линией РЖД для пассажиров. Вместо того, чтобы звонить по телефону, клиенты могут воспользоваться приложением или своим аккаунтом на официальном сайте компании. Также им доступна возможность написать сообщение в социальных сетях или воспользоваться другими способами общения.

Официальный портал

Если вам необходимы адреса, ссылки на социальные сети или телефоны РЖД, вы можете найти их в разделе «Контакты». Кроме того, в этом разделе вы сможете получить любую нужную вам справку.

Войдите в свой аккаунт, нажав на кнопку «Вход», после чего заполните поля логина и пароля в соответствующей форме.

перейдите в раздел «Наши контакты»;

загляните в раздел «Электронный прием»

По ссылке «Задать вопрос, отправить жалобу или предложение» вам будет предоставлена возможность задать свой вопрос, выразить свою жалобу или предложение.

Заполните заявочную форму, в которой необходимо указать ваше полное имя, адрес электронной почты, местоположение, статус в качестве отправителя запроса, информацию о адресате заявления, а также категорию и тему обращения.

Пожалуйста, введите ваше сообщение в диалоговом окне.

Пожалуйста, присоедините файлы, нажав на иконку скрепки.

Пожалуйста, представьте ввод защитного кода (капчи);

Для отправки сообщения необходимо нажать на кнопку «Отправить».

Вы получите ответ на электронную почту, указанную в заявлении, в течение 1-2 дней.

Сети общения в Интернете

Клиенты могут задавать свои вопросы через социальные сети РЖД.

Воспользуйтесь социальной сетью ВКонтакте, чтобы получить дополнительную информацию о Российских железных дорогах.

Социальная сеть «Одноклассники» предлагает своим пользователям уникальную возможность объединиться в группы и общаться с одноклассниками. Ссылка на одну из таких групп — https://ok.ru/group/52571620376641.

YouTube — популярная платформа для обмена видеоматериалами, на которой пользователи могут создавать и смотреть видеоролики, делиться своими творческими работами и наслаждаться контентом от других участников сообщества. Однако, не все видео на YouTube являются оригинальными, многие из них представляют собой переработку или переиспользование существующего материала. Вот почему важно создавать уникальный контент, чтобы выделиться среди множества видеороликов на этой платформе. Если вы хотите развиваться как видеоблогер на YouTube, необходимо вкладывать время и творческие усилия в создание оригинального и интересного контента. Это поможет вам привлекать больше зрителей, получать больше подписчиков и достигать успеха на этой популярной платформе.

Телеграм-каналы (https://t.me/telerzd)

Э-мейл

Почтовые контейнеры железнодорожной компании России:

Контактная почта ticket@rzd.ru предоставляется для взаимодействия с клиентами платформы «Пассажирские перевозки» в режиме онлайн.

bonus@fpc.ru – экспертные советы, касающиеся функционирования системы вознаграждений «РЖД Бонус».

Для оформления заявки на перевозку грузов Вы можете воспользоваться электронной почтой cargo.support@rzd.ru.

контактный адрес электронной почты пресс-центра — cos@center.rzd.ru

Электронная почта fax@css.rzd.ru предназначена для получения консультаций от юридических лиц.

Можно отправить запросы и прикрепить отсканированные или сфотографированные документы, а также другие файлы при использовании электронной почты. Например, электронная почта для юридических лиц позволяет принимать подписанные документы в электронном формате, но размер файла не должен превышать 5 Мб.

Пользовательская панель

Зарегистрированные пользователи могут воспользоваться своим профилем для получения консультаций. На сайте отсутствует онлайн-чат или иной способ связи с операторами службы поддержки. После авторизации на сайте доступен раздел виртуальной приемной, где можно заполнить форму обращения указанным выше способом, при необходимости прикрепив файлы, и отправить запрос онлайн.

Мобильное приложение — незаменимый помощник на смартфоне.

Если вы установите мобильное приложение «РЖД Пассажирам», вы сможете пользоваться официальным порталом компании с помощью смартфона. Данное приложение совместимо с обеими версиями операционных систем.

iOS является операционной системой, разработанной компанией Apple для своих устройств, включая iPhone, iPad и iPod touch.

Для установки мобильного приложения на устройство с операционной системой iOS необходимо:

откройте приложениество AppStore, перейдя по ссылке

скачивание файла, предложенного для загрузки;

отыскать его на собственном устройстве iPad или iPhone

доступ к установке и вход в систему.

Система Android

Установка приложения на Android-устройства осуществляется по аналогичному принципу:

Для доступа к Google Play используйте данный гиперссылку (при необходимости воспользуйтесь VPN-сервисом).

Для загрузки файла нужно нажать на кнопку «Установить».

Откройте файл, находящийся в загрузках вашего мобильного устройства.

Авторизуйтесь в системе, используя свои персональные данные.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Операторы технической поддержки не в состоянии ответить на все вопросы. Например, они не могут помочь с бронированием мест — клиенты должны сами войти в свой профиль, выбрать рейс и места, оплатить картой и сохранить билеты в электронном формате. Это также можно сделать лично в кассе ЖД-вокзала.

Горячая линия РЖД

Горячая линия РЖД

Используя официальный веб-сайт РЖД, заказывание проездных документов уже не вызывает удивления, вам достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако, в случае, если у вас нет доступа к интернету, можно решить срочную проблему всего лишь позвонив в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Телефон горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД всегда одинаковый: 8 800 775 00 00. Независимо от того, с какого номера вы звоните — мобильного или городского, звонки будут бесплатными на всей территории России. Благодаря службе поддержки РЖД, пассажиры могут получить помощь и найти ответы на все свои вопросы, связанные с железнодорожными поездками.

График передвижения путешественнических поездов, электричек и дальних поездов.

Обновления, вносимые в текущий график.

Направление перемещения поездов дальнего следования.

Если нет свободных мест, можно подобрать маршрут с пересадками.

В дополнение к этому, агенты колл-центра принимают рекламации от клиентов, а также принимают во внимание предложения для повышения уровня обслуживания со стороны сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

Вы можете свободно обращаться в информационно-сервисный центр РЖД через бесплатную горячую линию, доступную круглосуточно по телефону. Теперь вам не придется тратить свое личное время и ехать на вокзал, чтобы получить информацию о движении поездов, наличии билетов и других вопросах. Просто наберите единый номер и вам не придется ждать в очереди, чтобы решить свою проблему — вы сразу сможете поговорить с компетентным специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Пассажиры могут использовать различные методы коммуникации для решения конкретной проблемы.

Специальная горячая линия для приема жалоб и проблем.

Обычно претензии подаются на официальном веб-сайте организации или через единый контактный номер информационно-сервисного центра.

Связь РЖД-Бонус, предоставляющая услуги в режиме горячей линии.

Программа «РЖД-Бонус» предоставляет участникам возможность обратиться к ней через специальную форму на веб-сайте rzd-bonus. Для более ясного представления проблемы, участники могут приложить снимки или скриншоты с размером файла не более 1 мб. Важно отметить, что каждая заявка будет рассмотрена специалистами в течение 30 дней, а ответ будет отправлен на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Служба поддержки для помощи с покупкой билетов.

Чтобы разрешить проблемы, связанные с покупкой или возвратом билетов, мы предлагаем пассажирам воспользоваться специальной формой обратной связи на нашем веб-сайте либо позвонить нам по горячей линии.

Горячая линия для работников

Коллектив РЖД преподнес уникальное решение, предоставив специальный номер телефона 8 800 100 15 20, где каждый сотрудник из любого отдела Российских железных дорог может найти ответы на все возникающие вопросы.

Специальная горячая линия для приема жалоб и проблем.

Работники РЖД имеют возможность сообщить о нарушении трудовых прав, обратившись по телефону Горячей линии. Обычно в таких обращениях представлены конкретные изложения фактов, свидетельствующих о нарушении трудовой деятельности.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Позвонив на линию консультации, клиенты будут информированы:

Возможны задержки в движении железнодорожного транспорта.

Стоимость погрузки и доставки груза

Определение стоимости и возможности возврата транспортных билетов.

Имеются различные виды объектов комфорта, а также их цены.

Положения о путешествиях с маленькими пассажирами.

Инструкции о транспортировке багажа, ручной клади и домашних питомцев.

Инструкции о том, как приобрести билеты через интернет и вернуть их в случае необходимости.

Изменились расценки на проездные билеты.

Инструкции для путешествий в страны Содружества Независимых Государств и заграницу.

График работы кассы билетов на вокзалах ОАО «РЖД».

Стоимость и названия услуг, предоставляемые нами.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Если пассажиру требуется заказать билеты, то вероятность сделать это посредством Горячей линии РЖД невысока. Разумнее будет обратиться в вокзал, расположенный неподалеку от места пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Каждый день 2 500 специалистов занимаются обслуживанием горячей линии РЖД, принимая свыше 150 тысяч звонков от жителей нашей страны. В год это составляет более 60 миллионов звонков.

Другие способы связи

Для эффективного общения с персоналом ОАО «Российские железные дороги» предпочтительно применять и неконвенциональные методы коммуникации:

Интернет-платформы для общения и взаимодействия.

Компания «РЖД» открыла свою официальную страницу в социальной сети ВКонтакте семнадцать лет назад. В данном сообществе можно узнать о любых изменениях в расписании и движении поездов.

Создана специальная группа в социальной сети «Одноклассники», предназначенная для активных пользователей. В ней можно получить самую актуальную информацию о деятельности компании и задать интересующие вопросы.

Путешественники РЖД активно взаимодействуют с компанией через социальные сети Facebook и Twitter, получая свежие новости и задавая интересующие их вопросы. Также чат в Telegram-мессенджере используется для общения с другими пассажирами РЖД и командой сотрудников.

Э-мейл.

Отправив электронное письмо на почту [email protected], покупатель получит возможность решить свои проблемы с приобретением или возвратом электронных билетов в компании.

Обеспечение связи через официальный портал.

На официальном веб-сайте РЖД функционирует виртуальная приемная, которая не осуществляет консультацию пассажиров о наличии свободных мест или актуальном графике поездов. Сервис предоставляет помощь в решении более сложных проблем, связанных с обслуживанием пассажиров и предоставляемыми услугами. Через виртуальную приемную пользователь имеет возможность оставить жалобу или выразить благодарность отдельному сотруднику или всей компании.

Путешественники, пользуясь мобильным приложением, с легкостью получают информацию о текущих расписаниях отправления поездов, а также о наличии билетов на желаемую дату. При этом зарегистрированные пассажиры могут сразу же приобрести билеты через удобное приложение.

В случае поездок по железной дороге могут возникнуть некоторые неприятности. Однако, если позвонить на Горячую линию РЖД или воспользоваться иным удобным способом, можно получить помощь от компетентных специалистов быстро и эффективно.

Как связаться с «РЖД»

Как связаться с «РЖД»

Иногда возникают ситуации, когда необходимо вступить в контакт с ОАО «Российские Железные Дороги». Это может произойти, когда у нас возникает вопрос, требующий разъяснения, нужно получить определенную информацию или разрешить спорную ситуацию, связанную с нашей поездкой по железной дороге.

На официальном веб-сайте железнодорожной компании можно найти часть информации, предназначенной для пассажиров. Там также есть возможность связаться с ними через специальную форму обратной связи. Тем не менее, в определенных ситуациях все же может возникнуть необходимость обратиться за помощью к оператору.

Телефонная горячая линия компании «РЖД»

Помощь по электронной корреспонденции

Где-то линия помощи будет бессильна

Горячая линия «РЖД»

Чтобы связаться с пассажирской горячей линией РЖД, вам потребуется позвонить по номеру телефона +7 (800) 775-00-00, и это будет бесплатно из любого региона России. Однако, если вы находитесь за границей, вам необходимо звонить по номеру +7 (499) 605-20-00, при этом учтите, что этот звонок будет платным.

Служба работает в течение суток. С использованием данного номера телефона клиенты могут получить информацию о графике движения поездов, а также о правилах перевозки багажа и домашних животных, а также о правилах посадки и т.п. Кроме того, операторы готовы помочь вам составить маршрут с необходимыми пересадками.

Дополнительно, компания принимает жалобы и предложения от пассажиров через специальную телефонную линию, которая служит для обратной связи по вопросам, связанным с работой организации.

Необходимо установить контакт с организацией в следующих ситуациях:

вы сталкивались с некачественным обслуживанием;

Поезд задержался и прибыл со смещением в расписании.

Вас принуждали оплачивать предоставляемые услуги.

у вас появилась неприязнь с коллективом железнодорожников;

Ваше здоровье пострадало во время путешествия.

Главной особенностью горячей линии является наличие более 2500 операторов. Независимо от места проживания в стране, вам не потребуется искать номер телефона вокзала, достаточно просто позвонить на универсальный номер поддержки.

Поддержка по электронной почте

В случае необходимости связаться с компанией «РЖД», вариантов контакта существует несколько. Если у пассажира возникли вопросы, связанные с электронными билетами, их можно отправить на электронную почту ticket@rzd.ru. В случае, если вопрос связан с программой лояльности, рекомендуется обращаться на почту bonus@fpc.ru. Для обращений и жалоб юридических лиц, предусмотрена отдельная электронная почта – fax@css.rzd.ru.

В каких случаях горячая линия не сможет помочь

Покупка билета на поезд может быть произведена приехав на вокзал или через сайт rutrip.ru. В таком случае использование горячей линии «РЖД» будет бесполезным для пассажира.

Покупка билета на поезд через онлайн-платформу — дело невероятно простое: необходимо просто зайти на сайт и указать в соответствующей форме желаемый маршрут и дату отправления. Затем система автоматически предоставит вам полный список доступных вариантов.

На ресурсе rutrip.ru предоставляется возможность выбрать желаемый уровень обслуживания и место в вагоне. Для успешной приобретения билета необходимо иметь при себе паспорт или другое действительное удостоверение личности. Удобство оплаты на сайте обеспечивается принятием платежей с использованием банковской карты или платежной системы «WebMoney».

Мы надеемся, что информация о способах связи с компанией «РЖД» окажется для вас полезной. Желаем вам комфортных и приятных поездок!

ООО «ИМ» применяет веб-систему.

rutrip.ru предлагает самые низкие цены на железнодорожные и авиа перелеты по России. Мы стремимся, чтобы покупка билетов была не только удобной, но и выгодной для каждого клиента! rutrip.ru является официальным партнером, и благодаря этому мы можем предложить самую низкую комиссию на рынке перевозчиков.