Если в результате поездки на автобусе возникла травма или водитель повел себя некорректно, а может быть, маршрутка просто проехала мимо нужной остановки, важно знать, как справиться с этой ситуацией и куда обратиться, если вы недовольны качеством услуг общественного транспорта.
Имейте в виду: необходимо указывать свои ФИО и контактные данные при подаче жалобы — это гарантирует получение ответа на ваше обращение. Анонимные жалобы редко принимаются всерьез, а государственные органы вообще их не рассматривают.
Разверто опишите, какие посягательства были совершены водителем или транспортной организацией на ваши законные права, а также подробно опишите обстоятельства, при которых эти нарушения произошли. Прилагайте к вашему заявлению все необходимые документы, которые могут подтвердить факт вашей поездки и в то же время доказать факт совершенных нарушений: билеты, квитанции, выписки со счета вашей банковской карты, а также фотографии и видеозаписи, если в вашем распоряжении таковые имеются.
Руководитель перевозочной фирмы
В каждом городе находятся свои собственные организации по транспорту. Например, в столице России функционируют ГУП «Мосгортранс» и ГУП «Московский метрополитен», во втором по величине городе страны — Петербурге — действует ГКУ «Организатор перевозок», а в городе Краснодаре — МУП КТТУ.
Претензии возникают по разным причинам: недовольство может быть вызвано, например, проездом водителем мимо остановки или отсутствием работающего кондиционера в салоне автобуса в летнее время.
Как выразить неудовольствие: а) связаться с горячей линией по телефону; б) заполнить специальную форму на веб-сайте транспортной организации; в) написать жалобу на имя руководителя и передать лично с подписью или отправить по почте – электронной или обычной.
Если у вас возникли проблемы, обращение к руководителю может быть полезным при обращении в надзорные органы, ведомство по защите прав потребителей, правоохранительные органы или суд.
В салоне транспортного средства доступны сведения и контактная информация для подачи жалобы, которую можно найти на веб-сайте перевозчика или в выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП.
глаза были устремлены на надзорный орган
Местные органы власти обязаны организовывать функционирование общественного транспорта, поэтому в администрациях всегда присутствуют специализированные органы, ответственные за контроль за перевозчиками. Например, в столице это Дептранс Москвы, в Санкт-Петербурге это комитет по транспорту, а в Краснодаре существует департамент транспорта и дорожного хозяйства.
поводы для выражения неудовлетворения
Как выразить недовольство: а) связаться с горячей линией, информация о которой доступна на сайте местного управления; б) обратиться в электронную приемную администрации; в) передать письменное заявление под подпись либо отправить его по электронной или обычной почте.
Наилучшим способом, более оперативным и эффективным, является обратиться по горячей линии. Для письменных обращений необходимо пройти процедуру регистрации, после чего они будут переданы на исполнение. Хотя это может несколько затянуть время реагирования.
В сообществе в социальной сети, приуроченном к определенному району,
Почти в каждом из больших городов имеются группы со своими новостями. Например, в Краснодаре это «Характерный Краснодар», в Москве — «Новости Москвы», в Санкт-Петербурге — «Петербургский выбор».
поводы для выражения неудовлетворения
Как выразить свое недовольство: просто обратиться к модератору с просьбой разместить сообщение.
Очень часто администрация города и управляющие компании в сфере транспорта откликаются на обращения в социальных сетях намного оперативнее, чем на жалобы, отправленные через официальные каналы связи.
В органах госавтоинспекции
Приводящие к возможности подачи жалобы: нарушение ПДД водителем.
Способы подачи жалобы: а) совершить звонок на номер 02 с использованием стационарного телефона либо на номер 102 с мобильного телефона; б) обратиться в дежурную часть управления ГИБДД, ответственную за ваш регион; в) отправить обращение через официальный веб-сайт Госавтоинспекции.
Заполнение анкеты на веб-сайте гораздо более эффективный и удобный способ, чем устно объяснять причину произошедшего по телефону.
В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Претензии возникают в связи с некачественным предоставлением услуги перевозки. Например, в салоне автобуса была повреждена пружина, которая привела к порче джинсов. Или водитель произволительно изменил маршрут, что привело к тому, что вы не смогли доехать до своей остановки.
Самым удобным и быстрым способом будет заполнить форму на веб-сайте. Однако перед этим необходимо отправить претензию компании-перевозчику письмом или лично вручить ее под подпись.
обратился Федеральный агент по потребительским правам с просьбой о возможности исправления антимонопольного проекта.
Причины для выражения недовольства: оскорбительные цены. Стоимость проезда в общественном транспорте напрямую зависит от тарифов на перевозку. Если водитель маршрутного такси устанавливает завышенные тарифы, это может послужить причиной для подачи жалобы.
Если у вас возникли проблемы и вы желаете выразить свое несогласие или оставить жалобу, у вас есть несколько способов сделать это. Во-первых, вы можете заполнить специальную форму на официальном сайте Федеральной антимонопольной службы (ФАС). Воспользуйтесь этим способом, чтобы быстро и удобно передать свои комментарии и предложения. Во-вторых, вы можете отправить жалобу на электронную почту delo@fas.gov.ru. Этот метод также позволяет вам быстро доставить вашу жалобу и получить ответ. Наконец, вы можете написать письменную жалобу и отправить ее по почте по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11. Выберите подходящий для вас способ и не забудьте уточнить все необходимые детали, чтобы ваша жалоба была рассмотрена компетентными органами.
Для получения наиболее быстрой помощи, рекомендуется заполнить специальную форму на веб-сайте.
Срочно направляюсь в прокуратуру
Указания для подачи претензий: любые нарушения пассажирских прав, отказы других органов рассмотреть претензию.
Способы, которыми можно заявить о проблеме: а) воспользоваться порталом госуслуг; б) написать и отправить письменную жалобу в прокуратуру своего региона; в) лично прийти на прием в прокуратуру своего региона.
Самым легким способом подать жалобу является использование портала госуслуг.
Назначен судебный процесс.
Жалобы могут быть поданы по следующим основаниям: несоблюдение прав, отказ других органов рассмотреть жалобу.
Как произвести жалобу: подать исковое заявление в суд по своему проживанию или в суд, где расположена компания-перевозчик.
Перед тем, как подать иск о качестве перевозки, необходимо отправить предварительную претензию. В остальных случаях можно обойтись без нее. Если сумма спора с перевозчиком не превышает 100 000 рублей, иск будет рассматриваться мировым судьей. Если же сумма иска превышает 100 000 рублей, заявление следует направить в районный суд. В этом случае необходимости в уплате госпошлины нет.
Как обеспечить защиту своих прав в различных жизненных сценариях
Получите ценные советы и узнайте о личных историях читателей Тинькофф Журнала, которые помогут вам разобраться, как действовать до суда и во время процесса, чтобы достичь справедливости. Все это вы найдете в нашем потоке «Суды: теория и практика».
Важно иметь информацию, если вы регулярно пользуетесь общественным транспортом.
Желающим быть в курсе событий мы предлагаем присоединиться к нашему телеграм-каналу @tinkoffjournal, где можно найти самые актуальные новости, касающиеся всех.