‘Согласны ли вы подключиться к рекламируемой услуге без согласия «Ростелекома»? Каковы условия предоставления антивирусной услуги? Обязаны ли вы платить после первого месяца бесплатного использования? И какие действия я должен предпринять, если у меня возникнут проблемы с сервисом, например, подать жалобу?»
Ответы юристов (1)
Согласно законодательству Российской Федерации, провайдеры не имеют права подключать дополнительные услуги без согласия пользователя. Нарушение этого правила является административным правонарушением.
Для судебного разбирательства по данному вопросу рекомендуется установить факт подключения без согласия провайдером рекламной антивирусной услуги, заказанной без разрешения пользователя, и потребовать от ОАО «Ростелеком» возмещения расходов, понесенных в связи с отключением услуги и ее освобождением. Если таковые имеются. Следует отметить, что действия «Ростелекома» нарушают «Закон о связи» Российской Федерации. Сообщите провайдеру о необходимости подать жалобу в Роспотребнадзор, и, если жалоба не будет удовлетворена, со стороны «Ростелекома» будут приняты ответственные меры.
Для решения данного вопроса необходимо направить претензию в адрес ОАО «Ростелеком». Претензия должна быть составлена в письменном виде и содержать следующие сведения.
Важно, чтобы претензия была правильно составлена и соответствовала требованиям законодательства о защите прав потребителей. Если потребительский спор не разрешен в претензионном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.
Статья 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» — Статья 10 Федерального закона «О связи» — Статья 7 Закона РФ «О рекламе».
Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Услуги юристов
Эксперты предлагают свои услуги:
Консультанты могут помочь в случаях, когда.
Куда и как жаловаться на Ростелеком?
Сегодня у многих дома есть мобильный интернет и цифровое телевидение. И для их нормальной работы необходим надежный поставщик услуг. На отечественном рынке таких провайдеров несколько, но «Ростелеком» считается одним из самых главных.
Ростелеком — это довольно крупная организация, предоставляющая услуги связи, интернета и цифрового телевидения жителям всей России. И в такой большой организации со сложной структурой вполне могут возникнуть сопутствующие проблемы и различные нарушения. В этой статье мы расскажем о том, как бороться с такими нарушениями с помощью различных сервисных жалоб.
Куда можно обратиться
Существует ряд служб, которые могут помочь в решении вопросов, связанных с работой «Ростелекома». К ним относятся как государственные надзорные органы, так и правоохранительные структуры. Однако в зависимости от оснований, на которых вы жалуетесь, зависит, примут ли вашу жалобу. Подать жалобу на «Ростелеком» можно по адресу.
Администрация Ростелекома
Первая жалоба, которую необходимо подавать в каждом случае, — это жалоба на сам Роспотребнадзор, то есть на его администрацию или биллинговый отдел, независимо от вопроса. Жалобу нужно подавать в любом случае. У вас обязательно должно быть письмо, отражающее позицию «Ростелекома» по дальнейшим действиям.
Подать жалобу можно разными способами.
Роспотребнадзор.
Первая государственная служба, в которой может быть принята ваша жалоба на «Ростелеком», — это Роспотребнадзор. Эта государственная служба отвечает за соблюдение закона «О защите прав потребителей», и в нее можно обратиться, если
Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна быть связана с нарушением прав потребителя. Она должна быть написана по стандартной форме и подана в течение месяца с момента ее рассмотрения (это максимальный срок, установленный законом). По результатам расследования жалобы выносится решение. Его условия должны быть выполнены «Ростелекомом».
Роскомнадзор.
Нарушение может касаться именно связи и качества услуги, а не самой услуги. В этом случае жалоба в Роскомнадзор, который является профессиональной службой, а не Роспотребнадзором, может быть очень эффективной. Роскомнадзор занимается рассмотрением жалоб на связь и сопутствующие услуги.
В остальном жалобы в Роскомнадзор абсолютно аналогичны жалобам в Роспотребнадзор. Они пишутся по точно таким же критериям, рассматриваются в течение 30 дней, и по итогам также выносится решение.
Прокуратура.
Следующая государственная служба, которая может принять и расследовать вашу жалобу на «Ростелеком», — это прокуратура. Прокуратура является правоохранительным органом, и ее обязанность — следить за соблюдением закона. Поэтому основания для подачи жалобы должны быть соответствующими.
Несмотря на то, что форма жалобы стандартна, процедура ее рассмотрения сильно различается. Во-первых, после подачи жалобы она рассматривается в течение 15, а не 30 дней. Во-вторых, расследование проводится с вашим участием. В-третьих, если обнаружены серьезные нарушения, дело передается в суд. По окончании проверки вам будет предоставлен подробный отчет о проделанной работе.
Суды.
Последняя часть жалобы на «Ростелеком», которая может вам помочь, — это суд. Как правило, они рассматривают только те случаи, когда другие методы не принесли результата. В этом случае чем больше у вас будет случаев высказать свое мнение, тем лучше.
При обращении в суд официальная жалоба не используется, а используется заявление о рассмотрении дела. Есть лишь несколько отличий от официального обращения в государственную службу.
После подачи иска вместо осмотра планируется судебное заседание. В назначенный день вы и представитель «Ростелекома» должны явиться на слушание и принести свои аргументы и доказательства. Слушаний может быть много, и «Ростелеком» может прибегнуть к услугам опытных юристов. Поэтому рекомендуем вам нанять адвоката.
Если судебный процесс не увенчался успехом, у вас есть 10 дней, чтобы обжаловать решение суда (то же самое может сделать и «Ростелеком»). Если суд примет решение в вашу пользу, будет вынесено решение, и «Ростелеком» будет обязан заплатить — в противном случае дело будет передано в Федеральную службу исполнительной политики.
Как составить обращение
Официальное обращение в Госуслуги с жалобой на «Ростелеком» составляется по схеме, состоящей из трех частей. Первая содержит заголовок и должна располагаться в правом верхнем углу листа. Последующие части должны быть перечислены следующим образом. Наименование государственной услуги, адрес офиса, принимающего жалобу, ФИО руководителя, ФИО заявителя, адрес заявителя и контактные данные.
После заголовка по всей ширине листа пишется информационный раздел. В нем содержатся данные о самой жалобе. Здесь описывается услуга, приобретенная у «Ростелекома», проблема с обслуживанием или другие обстоятельства, которые стали причиной жалобы. Далее перечисляется решение проблемы и ответ «Ростелекома». Информационную часть завершает запрос и его обоснование.
В конце жалобы необходимо пояснить выводы. Здесь указывается список всех приложений, дата составления жалобы и подпись заявителя. На этом написание текста завершается. Если вы не можете подготовить документ самостоятельно или не уверены в своих силах и возможностях, проконсультируйтесь с юристом или воспользуйтесь приведенным ниже образцом. Кроме того, он поможет вам написать жалобу по месту обращения.
Образец
Жалоба на Ростелеком: как правильно оформить обращение о проблеме
Руководство по составлению жалобы на «Ростелеком». Узнайте, как правильно оформить жалобу по тому или иному вопросу и добиться результата. Узнайте, как правильно оформить жалобу и получить соответствующее решение от «Ростелекома».
Обращение к операторам связи — важный момент, когда компания может проявить заинтересованность в решении возникающих проблем и урегулировании вопросов клиентов. Поскольку в сфере телекоммуникационных провайдеров встречаются различные типы ошибок и жалоб, стоит знать о процессе рассмотрения жалоб и распространенных ошибках при их написании.
Служба поддержки клиентов может помочь в решении вопросов и рассмотрении жалоб на поставщиков услуг. Для подачи жалобы клиенты могут воспользоваться электронной почтой или написать заявление в филиал ОАО «Ростелеком». Часто задаваемые вопросы об услугах связи оператора можно найти на сайте «Ростелекома» и направить в службу поддержки.
Причины для возражений могут быть разными. Это отсутствие или низкое качество услуг, несанкционированные списания со счета абонента, отказ в обслуживании или проблемы с домашним интернетом. Чтобы ответить на претензию к «Ростелекому», необходимо правильно заполнить соответствующую форму заявления или жалобы.
Заявитель должен обратиться с жалобой в виде письменного обращения в службу «Ростелекома». Заявление может быть составлено в свободной форме или по образцу, полученному «Ростелекомом». Основанием для обращения является нарушение прав потребителя или сотрудника оператора. Чтобы написать жалобу на «Ростелеком», необходимо написать заявление, указав все обстоятельства, события и требования оператора. Форма заявления должна быть оформлена в соответствии с требованиями закона.
Если проблема оператора не решена после жалобы в «Ростелеком» или клиент не удовлетворен результатами рассмотрения, он может прибегнуть к помощи администрации «Ростелекома», а также обратиться в прокуратуру, Ростелеком Надзор. При отправке жалобы заявителю необходимо иметь при себе паспорт и другие документы, подтверждающие его права.
Таким образом, при возникновении проблемы с услугами «Ростелекома» у клиента есть возможность написать жалобу, обратиться в компанию или подать заявление о некорректной работе органа. Зная основы составления жалоб и тонкие оттенки взаимодействия, клиенты смогут решить свои вопросы и получить удовлетворительные ответы от оператора связи.
Способы обращения в Роскомнадзор
Если у вас возникли проблемы с «Ростелекомом», вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных и медиатехнологий, Роскомнадзор. Общение с Роскомнадзором поможет разрешить споры и защитить ваши права. Вот некоторые способы общения
1. Подача письменной претензии
Одним из распространенных способов общения с Роскомнадзором является подача письменной жалобы. Для этого вам необходимо написать письменное заявление, в котором указать причины вашей жалобы на «Ростелеком», объяснить суть проблемы и привести необходимые документы, подтверждающие вашу претензию. В заявлении также следует указать свое имя, контактные данные и предполагаемый результат.
2. Обращение в прокуратуру
Если вы не можете решить проблему с «Ростелекомом» через Роскомнадзор, вы можете обратиться в прокуратуру. Прокуратура проверяет действия организации связи и может принять меры в случае выявления нарушений.
3. Обращение в Роскомнадзор
Если у вас есть вопрос или обвинение в адрес «Ростелекома», вы можете обратиться напрямую в Роскомнадзор. Воспользуйтесь E-Mail или напишите в Роскомнадзор через форму обратной связи на официальном сайте. Ваше обращение будет рассмотрено, и вы получите ответ на свой вопрос.
4. Обратиться в Роскомнадзор в виде жалобы
Если вы хотите пожаловаться на «Ростелеком», вы можете написать жалобу и отправить ее в Роскомнадзор. В жалобе укажите причины обращения и действия, имеющие к вам отношение, а также приложите необходимые документы, подтверждающие вашу претензию. Роскомнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу и принять соответствующие меры.
Получите бесплатную консультацию юриста онлайн
Чтобы подать жалобу на «Ростелеком», необходимо написать официальное обращение, в котором изложить суть возникшей у вас проблемы. Для этого вы можете воспользоваться образцом жалобы на сайте компании или написать письмо самостоятельно. Важно указать свои контактные данные. Это важно для того, чтобы с вами могли связаться и решить вопрос. После того как вы составите обращение, отправьте его на указанный адрес электронной почты или почтовый ящик.
В своем обращении в «Ростелеком» вы должны указать следующие данные. Вы должны указать свое имя, номер телефона, домашний адрес и номер договора с компанией. Также важно указать подробную информацию о проблеме или жалобе, чтобы служба поддержки могла правильно оценить ситуацию и принять меры.
Если полученный от «Ростелекома» ответ не соответствует вашим требованиям или не решает проблему, вы можете отправить подробное объяснение ситуации и повторить просьбу о пересмотре. Также по жалобе на «Ростелеком» вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другой компетентный орган.
Жалоба на «Ростелеком» должна содержать следующую информацию ФИО, контактные данные, дата обращения, описание проблемы, жалобы (нарушения договора), претензии компании и подпись. Также, по возможности, полезно приложить копию документа или скриншот проблемы.
Как правильно составить и подать претензию и жалобу на Ростелеком
Интернет, интерактивное телевидение — это далеко не весь перечень услуг, предлагаемых «Ростелекомом», крупнейшей телекоммуникационной компанией. В России он занимает лидирующие позиции среди других подобных компаний. По количеству соответствующих абонентов эта компания также находится на первом месте. Однако не все абоненты всегда довольны своими провайдерами. Нередко абоненты сталкиваются со спорными ситуациями, когда им приходится протестовать против провайдера. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года вышел в 2300-1 «О защите прав потребителей». В частности, ниже «Ростелеком» объясняет, как правильно написать жалобу, куда и как ее отправить.
Основания для подачи претензии или жалобы
Потребитель может обратиться с жалобой или претензией в «Ростелеком», если
Помните: клиент должен сам следить за тем, чтобы условия договора не нарушались. А если он подозревает, что его права нарушены, ему следует обратиться за консультацией к специалисту.
Способы передачи претензии в Ростелеком
Абонентам, которые изначально написали претензию в «Ростелеком», следует обратиться к сотруднику компании. Все провайдеры захотят сохранить своих старых абонентов, чтобы привлечь молодежь. По этой причине следует как можно скорее разобраться в ситуации.
Кроме того, жалобу можно направить через
Как вариант, абоненты могут просто позвонить на линию провайдера или обратиться в офис продаж.
Самый простой способ передать требования к «Ростелекому» — через интернет.
Вы можете направить свои требования как через сайт, так и через личный кабинет. Это очень удобно. Поскольку абонент общается со специалистом в режиме онлайн, он получает ответ очень быстро.
Чтобы открыть разговорную комнату, абонентам достаточно нажать на соответствующую иконку. Этот значок также доступен в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Его можно скачать на телефоны с операционной системой Android или iOS.
Обратиться к провайдеру можно и через социальные сети.
Кроме того, претензии можно направить в «Ростелеком» через сотрудников, работающих в салонах связи провайдера.
Оператор обязан записать звонок, составить заявку и переадресовать ее соответствующему специалисту.
Абоненты также могут лично посетить офис продаж, написать письменную жалобу или передать ее оператору. Ситуация должна быть четко объяснена. В жалобе не должно быть унижений, грубости и мата. Вы можете предоставить полный текст жалобы непосредственно сотруднику «Ростелекома» или отправить ее в отделение Почты России.
Куда писать жалобу, если претензия в компанию не дала результатов
Если «Ростелеком» не отреагирует на жалобу, абонент имеет право обжаловать ее в следующем порядке
Готовые жалобы можно направить по адресу.
Роскомнадзор рассматривает жалобы, связанные с техническими аспектами. Например, если у абонента произошел обрыв, повреждение линии, когда провайдер отказывается их исключать.
Абоненты также могут передать свою жалобу непосредственно в офис Роспотребнадзора или отправить ее по почте по адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, 18, стр. 5. 7.
Абоненты направляют жалобы в Роспотребнадзор, если провайдер нарушает условия договора.
Сроки рассмотрения жалоб и претензий
У сотрудника медицинского учреждения есть два месяца на рассмотрение жалобы. Однако этот срок отодвигается, если ситуация требует технического решения.
Правила составления документов
Претензии и жалобы, направленные в «Ростелеком», формируются аналогичным образом. Обязательно соблюдение бизнес-правил. Тексты должны быть исчерпывающими. В них не должно быть лишних сантиментов, шуток и претензий.
Без этой информации расследование жалоб невозможно.
Как правило, жалоба составляется следующим образом.
В конце документа абонент ставит дату, свою подпись.
Образец претензии
Образец обращения, которое можно направить в «Ростелеком», выглядит следующим образом
Для того чтобы опротестовать действия провайдера, абонент может выразить свой протест в соответствующей форме. Однако он не должен забывать, что провайдер всегда идет навстречу своим абонентам. Поэтому при возникновении проблемной ситуации абонент всегда может задать вопрос или пожаловаться самому провайдеру, а затем в вышестоящие инстанции.