Набор основных документов организован для облегчения возврата матраса. В нем собраны нормативные акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое. Он представляет собой полный набор информации, необходимой для успешного возврата товара.
варьируется в зависимости от региона и конкретной ситуации.
Постановление Санкт-Петербургского городского суда от 29.06.2023 г. N 33-15114/2023 в деле N 2-2190/2023 относится к спору о продаже товаров в розницу. Покупатель выдвигает следующие требования: 1) взыскание суммы, уплаченной за товар; 2) взыскание неустойки; 3) взыскание процентов; 4) взыскание компенсации морального вреда. Ситуация такова: покупатель отказался односторонне исполнять договор купли-продажи ночных тумбочек, приобретенных им для совместного использования с кроватью, которая была возвращена продавцу из-за дефектов. Решение суда: 1) удовлетворено частично; 2) отказано; 3) удовлетворено; 4) удовлетворено частично. Судебная коллегия отвергает аргумент истца о невозможности использования тумбочек без кровати нужного цвета. Истец не заявлял требования о возврате денег за тумбочки вместе с требованием о возврате денег за матрас. Следовательно, потребитель решил использовать тумбочки без кровати (тумбочки принадлежат истцу с августа 2019 года). Факт того, что тумбочки соответствуют цвету и фактуре кровати, сам по себе не свидетельствует о неделимости этих вещей. Данные требования были заявлены значительно позже, после вынесения решения о взыскании суммы за матрас. Следовательно, учитывая все обстоятельства и действия истца на протяжении длительного времени, можно сделать вывод о его отсутствии претензий к качеству товара — двух тумбочек, а также об их фактическом использовании с августа 2019 года (претензия по тумбочкам была высказана в апреле 2021 года, иск был подан в суд в сентябре 2022 года).
Решение по делу N А17-6099/2021 о взыскании убытков, вызванных несоблюдением обязательств по договору о производстве продукции, было принято Вторым арбитражным апелляционным судом 01.06.2022 года под номером 02АП-3114/2022. В соответствии с Приложением 2 к договору от 09.09.2020 года под номером 83, весь продукт, изготовленный ФКУ ИК2 по заказу ООО «Луртекс», должен быть оснащен индивидуальными товарными ярлыками и контрольными этикетками. Также в этом приложении предусмотрено обязательное маркирование товарных партий для транспортировки и содержание упаковочных листов. В качестве доказательств в данном случае представлены фотографии штампов для печати ярлыков, а также фактические ярлыки, которые были возвращены с матрацами.
Спор о защите прав потребителей при покупке товаров непродовольственной группы (история судебных разбирательств в Московском городском суде) описывается в статье «Электронный журнал «Помощник адвоката», опубликованной в 2025 году. В процессе рассмотрения споров судами было установлено, что следующие товары, не включенные в Перечень, подлежат возврату или обмену: покрывала, одеяла, наматрасники, подушки, чехлы, наволочки, пледы и повязки на ноги (см., например, Постановление Президиума Московского городского суда от 26.06.2018 в деле N 44г-189/2018, Апелляционное определение Московского городского суда от 26.04.2018 в деле N 33-13643/2018); матрасы (Определение Московского городского суда от 29.11.2016 N 4г-12587/2016); посуда из нержавеющей стали (например, Постановление Верховного Суда РФ от 30.12.2015 N 309-АД15-16762 в деле N А71-4624/2015).
правовые акты
Утверждение Правил охраны труда для сотрудников восстановительных поездов ОАО «РЖД» в распоряжении N 2247р от 09.11.2016 (включая «ПОТ РЖД-4100612-ЦРБ-090-2016. Правила. «) предписывает проводить камерную дезинфекцию зимних матрацев, подушек и одеял не менее двух раз в год. Чехлы на матрацы должны подвергаться стирке при загрязнении, а наволочки, простыни и полотенца — после использования при аварийно-восстановительных работах. По возвращении на базу восстановительного поезда зимние одеяла следует очищать от пыли.
Приказ Министерства юстиции России от 04.07.2022 года № 110 (ред. от 29.11.2023 года) «Об утверждении Правил внутреннего распорядка следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы, Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений и Правил внутреннего распорядка исправительных центров уголовно-исполнительной системы» (Зарегистрировано в Министерстве юстиции России 05.07.2022 года № 69157) пункт 8.13) требует соблюдения гигиенических и санитарных норм, обеспечения наличия одежды, постельных принадлежностей (простыней, наволочек, полотенец) и мягкой мебели (матрасов, подушек, одеял), поддержания чистоты и порядка в помещениях общежитий, некапитальных строениях, сооружениях и территории исправительных центров в соответствии с требованиями, установленными для жилых помещений, а также предъявления аккуратного внешнего вида.
Правовые ресурсы
- Календари
- Виды официальных бумаг
- Советы, которые могут быть полезныmi.
Можно ли по закону вернуть матрас в магазин
Можно ли по закону вернуть матрас в магазин?
Материал конечно же, имеет 14-дневный срок, который начинается с момента покупки, чтобы убедиться, что у вас есть достаточно времени на проверку.
В соответствии с законом, который гарантирует защиту прав потребителей, у вас имеется возможность выполнить обмен товара, который является качественным, в случае, если это касается товаров, не относящихся к продовольственным товарам, при условии, что размер, фасон, комплектация или габариты товара не устроили потребителя.
«Стандартные» матрасы не входят в список товаров, которые не подлежат возврату. Для обращения следует приложить заявление вместе с документом, подтверждающим личность, и чеком. Важно, чтобы товар не был использован, то есть его внешний вид, свойства, пломбы и ярлыки должны быть сохранены.
Вам могут предложить обмен товара на аналогичный, имеющий отличные свойства, например, отличающийся цветом. Несмотря на это, у вас есть возможность требовать возврат денег за товар, поскольку продавец не может предложить товар, соответствующий ваших требованиям в отношении его характеристик.
Существует особый порядок в отношении матрасов медицинского предназначения, их включают в список товаров высокого качества, которые нельзя обменивать или возвращать.
История номер три рассказывает о матрасах, которые имеют дефекты и считаются товаром низкого качества. Из-за этого, для их возврата существуют особые правила. Теперь любой матрас с дефектом, включая медицинские, можно вернуть, и срок для возврата будет соответствовать гарантийному периоду. В течение двух лет есть возможность попытаться вернуть любой бракованный матрас.
В нашем уникальном руководстве «Как осуществить возврат товара» мы предоставляем пошаговую инструкцию о том, как правильно действовать в различных ситуациях, учитывая все возможные обстоятельства. Кроме того, в нашем руководстве присутствуют готовые шаблоны необходимых документов для осуществления возврата товара.
В соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» у вас есть возможность поменять товар хорошего качества, который не использовался, в течение 14 дней после покупки. Вы также можете отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи, не считая дня покупки. При возврате товара необходимо сохранить его внешний вид и также. Подробнее ознакомьтесь далее.
Практически никогда не возникает проблем с возвратом товара низкого качества. Продавец всегда готов забрать его обратно и предоставить аналогичный товар или вернуть деньги. Например, если вы заказали матрас размером 90х200 см, а вместо этого получили матрас размером 95х200 см, производитель с удовольствием заберет его и доставит другой, который будет точно соответствовать заданному размеру. Однако, когда покупатель желает вернуть товар хорошего качества, возможны некоторые недоразумения. Продолжение следует.
Да, конечно, это возможно! Вы можете вернуть свой матрас в течение определенного периода времени с момента его покупки. Причины могут быть различными, но основной из них — брак от производителя. Мы уже один раз сделали возврат у других продавцов, но в итоге отказались от нового и нашли отличный вариант в магазине Сонум по привлекательной цене и с высоким качеством. Мы пользуемся им уже много лет.
На товаре имеются фирменные этикетки, которые не повреждены и находятся на своих местах. Также имеются все необходимые документы для данного товара. Кроме того, в наличии имеется товарный или кассовый чек от продавца, который является официальной организацией, занимающейся продажей матрасов.
Вопрос возврата матрасов подробно регулируется законом «О защите прав потребителей». Правила возврата матрасов применимы, несмотря на то, что многие продавцы будут пытаться обмануть, утверждая, что матрасы относятся к категории предметов личной гигиены или медицинских товаров и не подлежат возврату. Однако, это совершенно неверно. Согласно закону, можно вернуть матрасы, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Продолжение и подробности читайте ниже.
Подлежат ли матрасы возврату? Узнайте все детали и условия возврата матрасов
Подлежат ли матрасы возврату? Узнайте все детали и условия возврата матрасов
Избор и приобретение матраца — это серьезный вопрос. Правильный матрац — это ключ к здоровому сну, отдыху и, соответственно, к здоровью. Качественный матрац может прослужить до 25 лет. Когда мы покупаем матрац, мы обычно не планируем менять его на новую модель в ближайшие годы. Поэтому, при покупке матраца необходимо обратить внимание на все параметры и характеристики выбранного изделия.
Если матрас оказался неподходящим, как быть? Возможен ли возврат или обмен данного изделия?
Информация о сроках и условиях возврата товаров содержится в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
Покупатель вправе требовать замены матраса на такой же товар или возврата средств в двух ситуациях:
— Если продукт не отвечает ожиданиям покупателя по размеру, форме, габаритам, цветовой палитре или комплектации.
в случае обнаружения производственного дефекта или брака.
В первом случае, если покупатель не имеет никаких претензий к качеству матраса, но не удовлетворен им по другим параметрам, он имеет возможность вернуть или заменить матрас хорошего качества в соответствии со статьей 25 Закона в течение 2 недель после его покупки. Продавец обязан вернуть деньги за покупку в течение 3 суток только в случае, если в момент обращения покупателя требуемого товара нет в наличии.
Соответствующие условия должны быть соблюдены при переформулировке текста, чтобы он стал уникальным.
— Продукт не использовался и сохранил свой первоначальный вид, на нем все еще есть заводская этикетка и пломбы.
Этот продукт не входит в список товаров, которые не подлежат возврату и замене в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Матрас относится к категории мебельных изделий, которые отсутствуют в списке товаров, которые нельзя возвращать или обменивать. То есть, его можно вернуть обратно в магазин. Важно помнить, что если упаковка нарушена, матрас будет считаться товаром, который был использован.
обмене товара на более высокую цену без объяснения причин.
Предлагается обменять данный матрас на аналогичный, но более высокого качества.
Если товар изготовлен по специальному заказу и полностью соответствует требованиям потребителя, то потребитель не имеет права отказаться от такого товара высокого качества, который имеет уникальные свойства и может быть использован только этим потребителем. В данном случае покупатель самолично создал проблему, и продавец не может ее решить.
Гражданин С. обратился в Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ с просьбой о помощи по возврату матраса, который изначально не подходил по размеру для его кровати и быстро потерял свои характеристики. Однако, когда он обратился в магазин, где приобрел этот матрас, ему отказали в замене товара из-за отсутствия заводской бирки на нем. В ходе расследования выяснилось, что матрас был упакован в оригинальную упаковку с логотипом, но на самом матрасе не было пришито фирменное обозначение производителя. Вместе со сотрудником Казанского территориального органа Госалкогольинспекции РТ гражданин С. успешно защитил свои права в качестве потребителя, и его матрас был заменен на новый с правильными параметрами.
Согласно положениям, изложенным в статье 18 Закона о защите прав потребителей, если покупатель обнаруживает недостатки в товаре, которые не были заранее оговорены продавцом, у него есть право выбора следующих вариантов: заменить товар на тот же самой марки (с такими же моделью и (или) артикулом); заменить на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости; получить соразмерное снижение покупной цены; требовать немедленного и бесплатного устранения недостатков товара или возмещения затрат на исправление, понесенных потребителем или третьими лицами; отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно закону, покупатель имеет право внести свои требования к продавцу в отношении дефектов товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Если для определенных товаров не установлены гарантийные сроки, покупатель также имеет право внести свои требования, если дефекты товара обнаружены в разумный срок, но не позднее двух лет с момента передачи их покупателю.
Продавец обязуется принять у потребителя товар недостаточного качества и, при необходимости, осуществить проверку товара на качество. Если возникает спор о причинах возникновения дефектов товара, продавец обязан оплатить экспертизу товара для выяснения обстоятельств.
Республиканская инспекция по контролю за потреблением алкогольной продукции в г. Казань
Обменять или вернуть товар
Обменять или вернуть товар
Мы осознаем, что создание идеального места для сна и обеспечение персонального комфорта для ежедневного здорового отдыха — это непростая задача. Иногда это требует нескольких попыток, поскольку каждый из нас уникален. Если вы приобрели продукцию от Askona, которая не подходит вам по размеру, дизайну или комфорту, или если у вас изменились обстоятельства — мы будем рады заменить товар или принять его обратно. В конечном счете, самое главное для нас — ваше здоровье, производительность и положительные эмоции, которые предоставляет полноценный сон.
Приобретенный товар возможно поменять или вернуть в следующих случаях:
При замене товара будет произведен пересчет его стоимости с учетом текущей цены на день замены.
Для воспользования услугой обмена и возврата вам потребуется дополнительно оплатить соответствующую пошлину либо выполнить возврат самостоятельно.
Какие требования предъявляются к процессу обмена или возврата товара?
Как осуществляется возврат товара?
Если Вам нужно вернуть какой-либо аксессуар (подушку, чехол, белье), у Вас есть возможность воспользоваться услугой обмена или возврата, либо вернуть товар самостоятельно в официальный магазин. В случае, если Вам необходимо вернуть крупногабаритный товар (кровать, диван, матрас, комод, шкаф), у Вас также есть возможность воспользоваться услугой обмена или возврата, либо вернуть товар самостоятельно на склад компании.
По истечении 10 дней с момента предоставления реквизитов, сумма за возвращенный товар будет перечислена на указанный в заявлении расчетный счет.
Обратиться по гарантии
Askona придает большое значение качеству своей продукции, поэтому в первую очередь тщательно проверяет все товары в своей собственной лаборатории качества. Только после этого они отправляются на массовое производство. Если вам попался товар, который не соответствует заявленным характеристикам, не стесняйтесь сообщить нам об этом. Мы обязательно разберемся в этой ситуации.
Как составить заявление о недовольстве?
Как достичь идеальных результатов при создании фотографий?
Вам предлагается выбрать неполадку, с которой вы столкнулись, сфотографировать товар, соблюдая примеры, и приложить фотографии к письму с вашими претензиями.
Матрас претерпел изменение своей формы
При использовании матраса верхние слои плотно приминаются, что приводит к незначительному сжатию — до 3 см. Это естественный процесс, который никаким образом не влияет на основные характеристики и качество сна на матрасе. Именно поэтому мы рекомендуем переворачивать матрас, чередуя его нижнюю и верхнюю стороны каждые полгода, а также менять положение головы и ноги раз в 1-3 месяца. Такая практика обеспечит равномерное естественное сжатие и своевременное восстановление верхних слоев.
Если вам было замечено, что глубина прогиба вашего матраса составляет более 3 сантиметров, настоятельно рекомендуется проверить условия, в которых находится его основание. Важно убедиться, что оно не имеет никаких деформаций или повреждений.
2. Порча или опростоволосение
При получении заказа важно осмотреть товар на наличие каких-либо видимых загрязнений или повреждений. Также следует проверить, чтобы комплектация была полной. Подписывая накладную, вы подтверждаете свое согласие с тем, что товар имеет достойное качество.
3. Отклонение размеров
Согласно стандарту ГОСТ 19917-2014, допустимое отклонение высоты матраса от его номинальных размеров составляет ±15 мм. Однако, в случае матрасов, которые имеют облицовочные материалы на основе многослойных воздушных полотен с высокой стежкой, допустимое отклонение может достигать ±25 мм.
Товар не полностью собран
5. Еще одной проблемой является
Долговечность матраса определяется в зависимости от того, на какой поверхности он будет использоваться.
Примеры фотографий «Деформация матраса»
Рекомендуется предоставлять фотографии высокого качества, сделанные при достаточно ярком освещении
Разнообразные снимки фотографий
Вопрос — ответ
Вопрос — ответ
В соответствии с пунктом 10 Закона «О защите прав потребителей» требования к предоставляемой информации о матрасе являются обязательными и должны быть выполнены.
Для проведения измерений матраса необходимо разместить его на горизонтальной поверхности. Далее помещаем на поверхность матраса жесткую метрическую ленту или легкую прямую деревянную планку таким образом, чтобы их концы выступали за боковую поверхность матраса, и затем измеряем расстояние от поверхности, на которой расположен матрас, до нижней поверхности планки. Следует учесть, что допустимая погрешность в высоте матраса может составлять 1-2 сантиметра, согласно стандарту ГОСТ 19917-93 и Техническим условиям, и не должна считаться производственным дефектом.
В соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей устанавливается возможность осуществления обмена непродовольственных товаров при их должном качестве. Однако, такой обмен возможен только при условии, что товар не был использован, сохранены его внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, который был выдан покупателю вместе с приобретенным товаром. Кроме того, правительство Российской Федерации утверждает список товаров, которые не подлежат обмену в соответствии с основаниями, указанными в данной статье.
В соответствии со стандартом 19917-93, матрасы и наматрасники классифицируются как долговременные товары категории «Мебель для сидения и лежания». В соответствии с постановлением Правительства №55 от 19.01.98 (в редакции от 01.08.2005), матрасы и наматрасники высокого качества не могут быть возвращены или обменены на товары с другими размерами, формами, фасонами, расцветками или комплектациями. Покупатель может вернуть матрас высокого качества только с согласия продавца в течение 14 дней, при условии, что матрас не был использован, сохраняет свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Однако продавец имеет полное право отказать в обмене и возврате матраса.
При возникновении потребности вернуть товар, который был приобретен через интернет-магазин, важно учесть следующую информацию:
Если вы заказали товар через интернет-магазин, но по какой-то причине решили отказаться от его покупки, то вы в любой момент до получения товара имеете право отказаться от него. Это право основано на следующих нормативных актах: Постановлении Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» номер 612 от 27.09.2007 года; Письме Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» номер 0100/10281-07-32 от 12.10.2007 года; Письме Роспотребнадзора «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» номер 0100/2569-05-32 от 08.04.2005 года.
Таким образом, клиент обязан возместить продавцу затраты, которые он понес в связи с выполнением условий сделки (согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации). Примерами таких действий могут быть перевозка товаров.
Необходимо обратить внимание на то, что в соответствии с пунктом 4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей», потребитель не имеет права отказаться от товара, который является надлежащего качества и имеет индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно потребителем, который его приобрел.
С юридической точки зрения, если вы приобретаете матрас или наматрасник нестандартных размеров или с необычным наполнением, и они соответствуют требуемому качеству, то вам не будет возможности вернуть их независимо от того, каким образом они были приобретены.
Необходимо отметить, что требование Продавца оплаты полной стоимости заказа вперед, в случае заказа «нестандартного» товара, является полностью законным и направлено на защиту интересов Продавца от возможного отказа Покупателя от приобретения товара, изготовленного по его индивидуальным размерам.
Гарантия на матрацы предоставляется на основании ГОСТ 1997-93, согласно которому минимальный обязательный срок гарантии на матрацы составляет 18 месяцев после приобретения.
Указанный период времени пригоден для выявления дефектов в изделии, которые могут возникнуть в процессе производства. В большинстве случаев такие проблемы становятся явными непосредственно после начала использования матраса. Чтобы обеспечить долгий срок службы матраса и избежать неудобств, необходимо правильно и осмотрительно пользоваться им. Нарушение инструкций по эксплуатации может привести к быстрому износу изделия, и производитель, руководствуясь этим, не сможет выполнять свои гарантийные обязательства.
Если вы обнаружите какие-либо недостатки, то можете обратиться к представителю компании, у которой вы сделали заказ. Они принимают вашу жалобу и проводят рассмотрение рекламации. За 10 рабочих дней фабрика рассмотрит вашу жалобу и предложит вам вариант решения проблемы. Если будет принято решение провести экспертизу, то матрас заберут у вас и в течение трех дней сообщат вам результаты экспертизы. Если случай будет признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки или заменить товар на аналогичный в течение 5 дней. Следует отметить, что матрас относится к товарам длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о предоставлении ему бесплатного товара на время ремонта или замены. Наличие запаха не считается производственным дефектом, он исчезнет через 2-4 недели при проветривании помещения. Для ускорения процесса вы можете пропылесосить ортопедический матрас.
Выдержки из закона о правах потребителя
Принимая во внимание все изложенное выше, необходимо осуществлять тщательную проверку товара во время его передачи. Это относится как к проверке полноты заказа, так и к оценке внешнего вида изделий. В случае отсутствия каких-либо дефектов при приеме товара, важно поставить свою подпись в товарной или товарно-транспортной накладной. Это будет служить подтверждением передачи товара и отсутствия каких-либо претензий.