Если вы вернулись домой и обнаружили, что приобретенная одежда не соответствует вашим требованиям, у вас есть возможность вернуть ее продавцу. Мы поделимся с вами инструкцией о том, как это сделать.

Правила возврата одежды в магазин

В соответствии с принятой нормой «Об охране прав потребителей», клиент имеет право вернуть нежелательную одежду в течение 14 календарных дней в случае отсутствия дефектов (не нравится, не подходит по размеру, неподходящая к обуви или сумке). В случае, если товар имеет дефекты, он может быть возвращен в течение всего периода гарантии, установленного изготовителем или продавцом.

Условия возвращения товара в магазин очень доброжелательны по отношению к покупателям. Но если одежда потеряла свой первоначальный вид — то есть была использована (не просто примерена, а носилась на протяжении продолжительного времени, что привело к износу изделия), или на ней отсутствуют ярлыки или есть дефекты, возникшие в результате использования, покупателю могут отказать в возврате.

По умолчанию продавец первым делом предложит заменить несоответствующую вещь на такую же, но другого размера или фасона. В случае, если ничего не подойдет покупателю, ему безусловно должны вернуть деньги.

Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату

Какие товары нельзя возвратить в торговый центр?

Носки, брюки из трикотажа.

Аксессуары для нижнего белья.

Носки.

Если было доказано, что дефекты товара являются следствием фабричного брака или недостатка модели и не возникли по вине покупателя, тогда возможно вернуть их обратно в магазин.

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Вы имеете право вернуть товар в магазин в течение 14 дней почти по любой причине: если фасон или цвет не подошли, если вы поняли, что хотите эту вещь в другом размере и многое другое. Это важно помнить, чтобы вернуть товар в магазин, он должен быть в хорошем состоянии (без срезанных ярлыков или этикеток). Можно ли вернуть товар после 14 дней? Да, только в случае, если товар был продан с браком.

Срок возврата одежды в магазин

Согласно закону, установлен срок, в течение которого можно вернуть одежду, приобретенную в магазине.

Если товар не имеет никаких дефектов, можно вернуть его в течение 14 дней.

В случае обнаружения дефектов или неполадок в течение гарантийного периода, покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы столкнулись с неполадкой в одежде, не пытайтесь устранить ее сами (это может помешать возврату товара). В случае, когда дефект проявляется только при носке, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы иметь доказательства при обращении в магазин. Возврат бракованной вещи возможен даже без бирок. В соответствии с законом у вас есть право предъявить одно из следующих требований:

Совершить замену предмета на аналогичный.

Снизить стоимость пропорционально.

Оказать бесплатную помощь в устранении недостатка (в случае его возможности для устранения).

Возврат средств.

В случае, если вы понесли убытки, также имеете право требовать возмещения ущерба, причиненного приобретением товара с дефектом.

Покупатель остается в праве самостоятельно выбрать способ решения проблемы.

У поставщика могут возникнуть сомнения в факте того, что дефект, на который ссылается клиент, является производственным. В таком случае поставщик имеет право провести проверку качества, а при возникновении спора – заказать экспертизу.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

Подготовьте предмет к возврату и соберите необходимые документы: кассовые чеки (информацию о возможности возврата без чека можно найти в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и другие соответствующие документы. Если предмет продавался вместе с коробкой, чехлом или пакетом, рекомендуется предоставить их также.

Напишите жалобу. Ее нужно составить в двух копиях (на бланке продавца или в свободной форме). Одну вы передаете в администрацию, а другую оставляете себе с отметкой о том, что вашу жалобу приняли в работу (с подписью ответственного лица и печатью).

Если ваши претензии не учитываются или отказываются возвращать деньги (заменять товар одежды), у вас есть возможность оставить свой отзыв в Списке предложений (если такой существует в магазине; с начала года они стали необязательными, поэтому, если вам сообщают о его отсутствии, это не является нарушением).

В случае, если не удалось достичь результата, следующим действием может быть обращение в Роспотребнадзор. Параллельно или после этого вы также имеете право обратиться в суд. При этом возможно потребуется проведение независимой экспертизы для подтверждения вашей правоты, но в случае выигрыша дела все ваши расходы будут возмещены.

Если вы хотите вернуть товар в магазин и у вас есть чек, то следует придерживаться общей процедуры. В случае, если чек потерян, необходимо восстановить его и все последующие действия будут теми же.

Срок возврата денежных средств

Если вам нужно заменить предмет на аналогичный, это можно сделать уже в первый день обращения, если в магазине найдется подходящая одежда.

Если покупатель выразил сомнения по поводу причины возникновения дефекта, срок обработки заявки на замену товара может быть увеличен до 20 дней.

Если вы желаете получить возмещение средств, то организация должна произвести его в течение 10 дней после положительного решения.

Выбор способа возврата денег после покупки зависит от того, каким образом была осуществлена первоначальная транзакция. При этом учитывается возможность получить наличные или перевести средства на банковскую карту. Важно помнить, что если ваша карта стала недействительной, поскольку была заблокирована, утеряна или истек срок ее действия, вы можете запросить изменение способа возврата денежных средств. Не забудьте указать это в вашем заявлении как можно скорее.

Подведем итог!

В магазине возможно вернуть как качественную, так и бракованную одежду, однако процедура и сроки зависят от каждой конкретной ситуации. Если у вас есть подозрения о возможном возврате, не снимайте ярлыки с одежды и не носите ее на улицу. Внимательно осмотрите покупку дома, убедитесь, что размер вам подходит и качество устраивает, и только после этого приступайте к ее активному использованию. Есть несколько исключений, которые не подлежат возврату, но список очень ограничен (преимущественно нижнее белье), все остальные предметы одежды могут быть легко заменены или возвращены с возмещением средств. Подробная инструкция о том, как вернуть товар в магазин, была предоставлена выше. Если у вас есть сомнения или вас отвергли, рекомендуется обратиться к юристу, который сможет дать консультацию по всем вопросам.

Эксперты делятся советами о возврате товара без чека.

Будьте в курсе последних событий, оставайтесь в курсе с помощью подписки на информационную рассылку.

При использовании данного контента требуется указать активную ссылку на первоисточник.

Возврат халата в магазин: правовые аспекты

Возврат халата в магазин: правовые аспекты

Могу ли я вернуть приобретенный халат в магазин? Я приобрел халат, однако его качество и размер меня не устроили. Желаю вернуть его обратно в магазин. Однако я не знаю, существуют ли законодательные основания для такого возврата и какие права имею я, как потребитель. Я хотел бы быть в курсе того, каким образом законом регулируются вопросы возврата товаров и имею ли я право на полный возврат средств или замену халата на товар другого размера и качества.

Ответы юристов (1)

Василий Лихачёв

По законодательству Российской Федерации, у вас есть право вернуть купленный халат, если он не соответствует заявленным характеристикам, содержит дефекты или вас не устроил по каким-либо другим причинам. Чтобы воспользоваться этим правом, вам следует обратиться в магазин, где вы приобрели халат, и предоставить чек или другой документ, подтверждающий совершение покупки.

Если приобретенный товар оказывается некачественным либо не соответствует заявленным характеристикам, у вас есть право на замену товара аналогичного размера и качества либо на полный возврат его стоимости. В случае отказа магазина удовлетворить вашу просьбу, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или подать иск в суд.

Тем не менее, если халат выглядит так, будто его уже носили, или явно был использован для примерки, магазин может отклонить запрос на возврат. В таких ситуациях все решения принимаются в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними правилами магазина.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1. Оригинал чека или другого документа, подтверждающего приобретение халата; 2. Уведомление о возможности возврата товара (можно составить на основе образца или по форме, установленной магазином); 3. Дополнительные подтверждающие документы (фотографии, видео), если товар имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам.

В ситуации, речь идет о применении следующих норм закона: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право на передачу товара, который является надлежащего качества; 2. Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на обмен товара, который также является надлежащего качества; 3. Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность продавца за невыполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по договору купли-продажи товара.

Столицей России является Москва, которая расположена в Московской области.

Изложите свой вопрос без промедления, и его обратят внимание эксперты из разных уголков России. Беспрепятственно получите первый ответ уже через кварт часа! Юридическое содействие предлагается и на бесплатной, и на платной основе.

Услуги юристов

Этот сервис предоставлен с целью помочь разобраться в следующем:

по каким причинам возможно прекратить юридическое соглашение;

Как завершить сделку, не прибегая к двусторонней форме?

Какие документы необходимо предоставить с целью эффективного завершения договора?

Теперь каждый житель России может получить возможность воспользоваться кредитными каникулами в связи с пандемией коронавируса. В результате введения новых поправок в договоры о кредитовании со стороны государства с 7 апреля, граждане, которые испытывают трудности с выплатой кредита вовремя, имеют право перенести дату погашения. Таким образом, они получают возможность освободиться от финансовых обязательств на время, проводя карантин и не имея возможности зарабатывать.

Возврат одежды в магазин по закону: правила и условия

Возврат одежды в магазин по закону: правила и условия

По законодательству Российской Федерации, любую приобретенную одежду в магазине можно вернуть в соответствии с Законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Важно отметить, что возвращать можно как товары хорошего качества, так и дефектные изделия.

Возврат качественной одежды

В соответствии с Законом, имеется возможность вернуть одежду хорошего качества. Покупатель вправе обратиться в магазин с просьбой заменить приобретенную вещь на аналогичную. Срок для обмена составляет 14 дней, не включая день покупки. Важно, чтобы товар сохранял свою первоначальную внешность, а также имелись ярлыки, бирки и этикетки. Следует также отметить, что отсутствие признаков носки является важным аспектом. В случае, если вещь без дефектов не имеет бирки, ее принимают только при условии, что бирка отсутствовала изначально, что встречается нечасто.

Вопреки тому, что кассовый чек является главным доказательством покупки, клиент имеет возможность представить другие документы, свидетельствующие о покупке именно в данном магазине, например, показания свидетелей.

Причины, по которым одежда возвращается без дефектов:

— размер данного товара не устроил покупателя

— цвет не вызвал удовлетворения;

— Дизайн не вызвал восторга;

— Оснащение вызывает неудовлетворение.

Когда товар нужного размера, фасона и цвета не доступен на обмен в данный момент, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств, которые были уплачены за товар. Представитель магазина может вернуть деньги покупателю не сразу, а в течение трех дней после подачи заявления.

В соответствии с утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи и принятии изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», существует список непродовольственных товаров высокого качества, которые не подлежат обмену. Это такие товары, как товары длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о предоставлении бесплатного заменяющего товара с такими же потребительскими свойствами на время ремонта или замены, а также непродовольственные товары высокого качества, которые не могут быть возвращены.

— товары из текстильных материалов (такие как хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, а также нетканые материалы в виде лент, тесьмы, кружев и других).

— товары из текстильных материалов (продукция из текстиля и трикотажа, а также предметы одежды, такие как белье и носки)

Процесс возвращения одежды, не отвечающей требуемому качеству

Согласно закону, возвращение одежды в магазин возможно, если она имеет неприемлемое качество (согласно статье 18 Закона). Под дефектами изделий можно понимать явные недостатки, такие как оторванная пуговица или сломанный замок, а также скрытые дефекты. К скрытым дефектам чаще всего относится невыполнение изделием требований ГОСТа. Условия возврата одежды ненадлежащего качества определены статьей 19 Закона.

Когда покупатель возвращает товар в магазин, он имеет полное право требовать:

отказаться от заключенного соглашения и осуществить возврат прежде уплаченных денежных средств.

Необходимо пересчитать стоимость приобретения товара, снизив ее пропорционально размеру дефектов.

компенсировать расходы клиента на исправление недостатков.

Согласно правилам возврата товаров с заводским браком в магазине, представитель магазина имеет возможность удостовериться в происхождении дефектов путем проведения экспертизы. Экспертиза оплачивается продавцом. Клиент имеет право принять участие в процессе исследования. В случае несогласия покупателя с результатами экспертизы, он имеет право обжаловать заключение в судебном порядке. Если же покупатель самостоятельно обратился к экспертам для исследования товара и был обнаружен заводской брак, он имеет право потребовать от продавца возмещение расходов на экспертизу.

При составлении претензии необходимо учитывать определенные требования.

Чтобы вернуть одежду с дефектами в магазин, необходимо написать претензию в двух экземплярах. Один экземпляр претензии передается в магазин, а другой остается у покупателя, после того как он поставит отметку о приеме претензии в магазине. В претензии необходимо указать следующую информацию в свободной форме:

— Просим указать ФИО заявителя и контактный номер телефона.

— перечень документов, прилагаемых к заявлению в качестве основания для требований;

Если торговая точка отвергает жалобу, возможно решить проблему, отправив письменный претензионный акт почтой РФ с уведомлением о вручении.

Приобретение одежды через онлайн-шопы

Согласно действующему законодательству, у покупателя есть возможность вернуть приобретенный товар в интернет-магазин в течение 7 дней с момента его получения. Также покупатель имеет право отказаться от покупки до ее доставки. В случае отсутствия прилагаемой к товару инструкции о возврате, потребитель может воспользоваться правом отказа от товара в течение 3 месяцев. Возврат качественной одежды осуществляется в соответствии с условиями, применяемыми после покупки в обычном магазине. Что касается возврата бракованной вещи в интернет-магазин, это возможно в соответствии с законодательством, предусмотренным для таких случаев.

Как правильно выразить недовольство, если мою позицию не учли?

В случае, если потребителю отказывают в принятии товара хорошего качества или поврежденной одежды, у него есть возможность обратиться в суд для защиты своих законных прав.

Для получения консультации по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, можно обратиться к следующим специалистам:

Государственная организация, отвечающая за защиту прав потребителей и обеспечение благополучия людей на территории Пермского края, имеет свое подразделение в городе Березники. Оно находится по адресу пер. Северный, 13, и его контактный телефон: 26 54 27.

Адрес офиса Управления по вопросам потребительского рынка и развитию предпринимательства, а также консультанта по защите прав потребителей находится в городе Березники, на площади Советской, дом 5, в кабинете номер 302. Вы можете связаться с ними по контактному телефону 23 57 76.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества

Если вам довелось приобрести пару туфель, которая казалась идеальной, но после возвращения домой оказалась слишком жесткой для комфортной носки, не стоит отчаиваться. В конце концов, вы не потратили свои деньги зря. В соответствии с законом, даже товар отличного качества можно вернуть. Давайте рассмотрим, в каких случаях именно вы можете оформить возврат такого товара.

Политика возврата покупки

• Продавец отклонил запрос на осуществление возврата.

Нормы закона о защите прав потребителей

По закону о защите прав потребителей в 25-й статье установлено, что покупателю предоставляется возможность обменять товар, который является качественным и исправным, в случае, если он не соответствует требованиям по комплектации, размеру, расцветке, фасону, габаритам или форме.

Продолжительность возврата составляет 14 календарных дней, и дата покупки не включается в этот период.

Если отсутствуют сходные товары, клиент имеет право на возврат средств. Продавец обязан осуществить возврат в течение трех дней.

Для избежания необходимости возвращать товары в будущем, рекомендуется приобретать их в магазинах с проверенной репутацией. Воспользуйтесь списком партнерских магазинов Халвы, чтобы получить не только гарантию качества, но и привилегии в виде безпроцентной рассрочки и возможности получить часть потраченных средств обратно.

Можно ли считать шопинг выгодным? Абсолютно, если вам поможет Халва! Получите до 10% кешбэка и пассивный доход в виде процента на остаток собственных средств до 15%. Особенно привлекательно то, что вы можете совершать покупки в рассрочку до 24 месяцев без начисления процентов. Оформление Халвы займет всего несколько кликов!

Инструкции по возврату приобретенных товаров

Непродовольственные товары можно заменять.

Покупаемые товары и другие продукты питания могут быть заменены только с согласия продавца.

Допустим, вы решили приобрести футболку, надевали ее несколько раз и, конечно же, постирали. В таком случае, вам будет невозможно вернуть товар обратно, ведь следы носки будут незаметно присутствовать.

В случае возникновения сомнений у торговца, он вправе провести специальное исследование, которое подтвердит наличие признаков использования.

Давайте возьмем эту же футболку. Если после примерки вы случайно попачкали ее каплями пищи, тогда вернуть ее уже будет невозможно.

Если из-за действий покупателя футболка стала порванной, ее использование становится невозможным.

Если возникают сомнения по поводу товара, не нужно сразу же срывать все ярлыки производителя. Отсутствие этикеток продавца не является проблемой, ведь товар всегда можно вернуть без них.

Можно ли вернуть товар без чека

Если у вас нет кассового чека, то покупатель может предъявить в суде другие документы, подтверждающие покупку. Эти доказательства могут быть разнообразными:

Люди, которые видели, как вы совершали покупку, подтверждают это в суде. Обычно в качестве свидетелей выступают друзья или знакомые, которые были в магазине вместе с вами. Однако найти других свидетелей достаточно сложно, так как вы не знаете их контактов.

Если платеж был безналичным, то можно подтвердить операцию с помощью выписки по банковскому счету. Кроме выписки, стоит запросить справку о данной операции. В ней будут указаны получатель платежа и полная информация о транзакции.

Многие известные торговые центры стараются удовлетворить потребности покупателей, активно исследуя информацию о покупках. Покупатель предоставляет примерные даты и время покупки, а продавец проверяет эти данные, сравнивая их с информацией о предыдущих продажах.

Если при приобретении товара была использована скидка, то данная информация будет отражена в истории моей скидочной карты. Подробности можно просмотреть в личном кабинете на официальном сайте программы лояльности нашего магазина.

Необходимо помнить, что бумажные чеки имеют тенденцию быстро мнуться и выгорать, к тому же они легко теряются. Поэтому, чтобы быть уверенным в сохранности информации о покупке, рекомендуется попросить магазин оформить электронный чек. Таким образом, продавец сможет отправить данные о покупке смс-сообщением или по электронной почте, и платежный документ всегда будет доступен в удобное время.

Список Правительства

Правительство Российской Федерации одобрило список неотъемлемых предметов, которые нельзя вернуть. Они были разделены на 14 категорий:

Превосходная парфюмерия и косметика. Например, невозможно отыскать альтернативу ароматам духов или освежающей туалетной воде.

В ассортименте имеются товары, используемые для целей лечения и профилактики заболеваний, среди которых присутствуют медикаменты.

Весьма категорично запрещается производить обмен расческами и даже париками, относящимися к ассортименту товаров индивидуальной гигиены.

В категорию товаров, оплачиваемых в зависимости от единицы измерения длины, входят разнообразные продукты, такие как текстильные изделия, кабели, строительные материалы и отделочные материалы.

Мы предлагаем широкий ассортимент швейных и трикотажных изделий для белья, а также чулочно-носочных товаров. Обратите внимание, что замена трусов, носков и подобных товаров запрещена.

В данном случае речь идет о предметах, созданных из полимерных материалов, которые предназначены для контакта с пищей. В этот список входят посуда, пищевые пакеты и пленка.

В данной категории содержатся химические вещества, включающие в себя пестициды, агрохимикаты и моющие порошки.

Мы предлагаем уникальные комплекты мебельных гарнитур, включающие столы и стулья, а также комбинации диванов и кресел. Если вы приобрели отдельно стул или стол вне комплекта, у вас есть возможность вернуть его.

Нельзя осуществить обмен на серьги, кольца, браслеты и цепочки, однако возможно вернуть ювелирные изделия из бижутерии.

Не подлежит обмену пассажирское судно или, к примеру, трансмиссия для автомобиля.

Продукты, представляющие высокую сложность в техническом плане, обеспечены гарантией продолжительностью на один год или более. Примерами таких товаров могут быть электроплиты и холодильники.

Приобретение патронов и других аксессуаров для оружия возможно, но покупатель, приобретший травматический пистолет, не сможет его обменять на другую модель или тип оружия.

Мы несем ответственность за животных и растения, которых мы одомашнили. Это касается как милых кошечек, так и крупного домашнего скота.

Невозможно поменять книгу Дж. Оруэла «1984», но журнал «Теленеделя» можно обменять.

Желаемая покупка превышает ваши финансовые возможности? Решите эту проблему, займитесь кредитом от Совкомбанка. Воспользуйтесь кредитным калькулятором, чтобы узнать размер ежемесячного платежа.

В случае, если товар был включен Правительством РФ в свой список, продавец может проявить благосклонность и согласиться на возврат качественных товаров.

Во время скрытной преступной операции, когда близкие Пабло Эскобара пряталась от Федерального бюро расследований, известного как ФБР, наркобарон принял решение сжечь огромную сумму — 2 миллиона долларов, чтобы обеспечить своих близких теплом в холодные ночи.

Пошаговая инструкция по возврату вещи

Если у вас утрачен чек, вам следует собрать другие подтверждающие документы, такие как выписку по банковской карте.

Если речь идет о сети, то смело направляйтесь в ближайший магазин. Там вам понадобится обратиться к продавцу для оформления заявления на возврат товара.

Если возвращен товар, выберите аналогичный продукт. Если его нет в наличии, требуйте возврат денег. Продавец обязан вернуть их в течение трех дней.

Продавец отказался согласиться на возврат товара.

В данном документе содержится подробное описание ситуации, когда была приобретена вещь, по каким основаниям и в какое время произошло возвращение. Вся информация подтверждается прилагаемыми копиями доказательств. Поэтому, прошу ознакомиться с данными и принять следующие требования к продавцу, а также указаны реквизиты для перевода денежных средств.

Если у вас возникли претензии, вы можете передать их продавцу лично в магазине. В этом случае не забудьте попросить его расписаться на копии вашей претензии, подтверждая получение. Также есть возможность отправить заявление по почте, используя заказное письмо или с описью вложения.

Когда продавец не отвечает на претензию, покупатель обращается в суд, где он может потребовать возврат суммы за покупку, компенсацию за использование чужих средств, компенсацию морального вреда, а также наложение штрафа в размере 50% отказу удовлетворить его требования добровольно.

Возможно вернуть вам качественный и исправный предмет. Пожалуйста, сохраните все этикетки, чтобы сохранить его товарный вид и потребительские свойства.

Только товары, относящиеся к категории непищевых, подлежат обмену между покупателем и продавцом. Важно отметить, что некоторые из этих товаров не могут быть возвращены.

Необходимо осуществить обмен товара в течение 14 дней (день покупки не включается). В случае отсутствия возможности обмена, необходимо запросить возврат денежных средств. Они будут зачислены в течение трех дней.

В случае, если продавец отказывается согласиться на обмен товара, рекомендуется составить претензию. После этого возможно обратиться в суд для решения проблемы.

В случае возврата товара необходимо предоставить кассовый чек. Однако, если кассовый чек отсутствует, возможно использование альтернативных доказательств, таких как выписка по банковскому счету.

Возможны различные условия возврата товара в магазине, однако они не должны вести к дискриминации покупателя по отношению к закону.

Качественный товар можно вернуть, главное — следуйте указанным инструкциям.