Компания Peli™ Products, s.l.u. (Peli™) предлагает безусловную гарантию на свои изделия, изготовленные методом литья под давлением, от поломок и дефектов производства во время использования. Если не указано иное, ящики Peli™, изготовленные методом литья под давлением, гарантированно водонепроницаемы на глубине 1 метра в течение 30 минут (IP 67), при условии правильного закрытия и неповрежденного уплотнительного кольца.

Компания peli™ несет ограниченную законом ответственность только за ящик, а не за его содержимое или пеноматериал.

Организация peli™ принимает на себя ответственность за ремонт или замену деталей или целого изделия в случае их поломки или дефекта. В пределах, разрешенных законом, представленные в данном документе методы компенсации ущерба являются исключительными и единственными способами возмещения ущерба покупателю.

По закону, данная гарантия заменяет все явные и подразумеваемые гарантии, включая, но не ограничиваясь гарантиями товарного состояния и пригодности для определенной цели; кроме того, компания peli™ отказывается от любых других подразумеваемых гарантий и ответственности, не предусмотренных данным договором.

Компания peli™ несет ограниченную ответственность за возможные убытки, не являющиеся прямыми или фактическими, в соответствии с действующим законодательством. Независимо от того, связаны ли потери с гарантией, договором или небрежным поведением, компания peli™ не будет нести ответственность за штрафные, случайные или косвенные убытки. Однако, в случае возникновения претензий, связанных с указанными видами убытков, покупатель может обратиться за компенсацией, не превышающей стоимость приобретенного товара. Если покупатель желает подать претензию в отношении гарантии, в странах Европы, Африки и Ближнего Востока он должен обратиться к дистрибьютору компании peli™. Покупатель должен подать претензию в кратчайшие сроки. Если дефекты товара, подлежащие гарантийному обслуживанию, подтверждаются, уполномоченный дистрибьютор может решить провести ремонт или замену товара в соответствии со своим усмотрением.

Если ящик был подвергнут модификациям, физическим изменениям, повреждениям, ненадлежащему или нецелевому использованию, небрежному обращению или попадал в аварию, то никакие претензии по гарантии не принимаются.

В некоторых странах отсутствуют ограничения для срока действия предполагаемой гарантии, а также нет условий о исключениях или ограничениях в отношении случайных или косвенных убытков. Поэтому приведенные ограничения и исключения не могут применяться к покупателю. Помимо этого, покупателю предоставляются специальные законные права и другие права, определенные в соответствии с законодательством конкретной страны. Заказчик имеет законные права, которые определяются национальным законодательством страны, касающиеся приобретения потребительской продукции. Настоящая гарантия не влияет на применение этих прав.

Если законом не предусмотрено другое, то бессрочная гарантия не применяется. Ящики, полученные ротационным формованием, изделия aalg, тканевые элементы рюкзаков или защитные аксессуары для смартфонов не включаются в область действия бессрочной гарантии.

Производитель Gator™ Cases специализируется на создании высококачественных чехлов, сумок и аксессуаров с пожизненной гарантией. Эта гарантия распространяется на любые дефекты материалов и изготовления и действует для первоначального покупателя, который должен подтвердить свою покупку. По этой гарантии первоначальный владелец имеет право на ремонт или замену продукта такого же стоимостного и состояний. Важно отметить, что гарантия не покрывает нормальный износ или повреждения личного имущества при неправильном использовании.

Гарантийное покрытие Gator™ Cases применимо только к производственным дефектам и не распространяется на любые повреждения, которые могут быть вызваны неправильным использованием, небрежным обращением, авариями, воздействием экстремальных температур, растворителями, кислотами, естественным износом или повреждением во время транспортировки.

На подвижные компоненты Гарантии Gator™ Cases распространяется уникальное покрытие, которое применяется к подвижным компонентам, подверженным ежедневному износу, включая молнии, выдвижные ручки и колеса, на протяжении одного года с момента покупки. После окончания гарантийного срока, услуги по ремонту подвижных компонентов предоставляются за отдельную плату.

Гарантия компании Gator™ Cases не включает компенсацию за повреждения, вызванные неправильной обработкой авиа- или грузовыми перевозчиками. Если ваш товар был поврежден перевозчиком, вам следует немедленно предъявить претензию к перевозчику. Большинство перевозчиков предлагают страхование грузов от потери или повреждения. По вашему запросу представители компании Gator™ Cases предоставят информацию о затратах на запчасти, ремонт и замену деталей. Гарантия Gator™ Cases распространяется на запасные части и замену устаревших изделий в течение одного года после прекращения их производства и прекращения их продажи со стороны компании Gator™. Пожалуйста, свяжитесь с Gator™ Cases, чтобы узнать о наличии в каждом отдельном случае.

Гарантийные обязательства компании Gator™ Cases будут аннулированы в следующих случаях: — Если техническое обслуживание или ремонт были произведены сервисным центром, не имеющим официального одобрения Gator™. — В случае сдачи продукта Gator™ Cases в аренду.

Если срок гарантии истек, и у вас возникла проблема с продуктом, который вы приобрели из вторых рук или который был снят с производства более года назад, вы можете обратиться по адресу warranty@gatorcases.com и предоставить фотографии и подробное описание проблемы. Мы не сможем предоставить бесплатную замену, однако мы готовы предоставить вам информацию о стоимости и вариантах ремонта. Если у вас есть рекламация, вы можете отправить ее на адрес warranty@gatorcases.com вместе с копией документа, подтверждающего покупку, а также фотографиями дефекта. Пожалуйста, имейте в виду, что данная гарантия может быть изменена или отозвана в усмотрение компании Gator™ Cases Inc.

Все кейсы, выпускаемые компанией Explorer™ cases, пользуются пожизненной гарантией, за исключением ситуаций, связанных с неправильным использованием, использованием не по назначению или несчастными случаями.

Гарантийный срок на все изделия от HPRC™ составляет 2 года со дня покупки. Если вы заметили какие-либо дефекты, просим вас обратиться по электронной почте на адрес info@hprc™.it. Важно отметить, что гарантия не распространяется на дефекты, вызванные нормальным износом продуктов, а также на дефекты, возникшие в результате неправильного обращения с товаром или неправильного обслуживания. Компания Hprc™ несет ответственность за любые дефекты, которые возникли в течение двух лет после покупки товара. Покупатель должен сообщить о дефекте в течение двух месяцев со дня его обнаружения. В случае обнаружения дефекта, покупатель имеет возможность запросить бесплатный ремонт или замену приобретенного продукта в качестве альтернативы.

Гарантия на кейсы Nanuk™ предоставляется на всю жизнь, при условии выполнения следующих требований.

Если клиент обнаружил неисправность в кейсе, он обязан обратиться в компанию plasticase, чтобы подать гарантийное требование. Для этого необходимо позвонить по номеру 1-800-783-6883 с 9:00 до 17:00. В некоторых случаях клиент может самостоятельно заменить неисправные детали, и plasticase оставляет за собой право предоставить запасные части напрямую клиенту для установки. Если требуется проверка состояния кейса, клиент должен оплатить доставку кейса в plasticase по адресу 1059 boulevard des entreprises ouest, terrebonne, qc j6y 1v2, Канада или к местному дистрибьютору. Если в результате проверки будет установлено наличие дефекта, попадающего под гарантию, клиенту будут возмещены расходы на транспортировку при предъявлении платежных документов. Однако, если неисправность не подпадает под гарантию, компенсация за доставку не будет осуществлена.

На текущем этапе, гарантия на ремонт или замену ограничивается тем, что будет произведено восстановление или замена поврежденной оболочки, в которой была обнаружена ошибка. Любые компоненты корпуса, которые оказались неисправными, будут исправлены или заменены в рамках гарантии, без дополнительной оплаты.

Гарантия считается недействительной в следующих случаях: (а) неправильное обслуживание или ремонт, выполненные неавторизованным сервисным центром Plasticase; (б) повреждения, вызванные несчастным случаем; (в) ущерб, причиненный умышленными или небрежными действиями третьих лиц; (г) злоупотребление или небрежное обращение с изделием; (д) нормальный износ; (е) использование в непредусмотренных целях; (ж) обстоятельства непреодолимой силы. Если кейс был изменен, модифицирован или отремонтирован без предварительного согласия Plasticase, гарантия на него не распространяется по решению компании.

Эта гарантия не покрывает обычный износ или ущерб личному имуществу в случае неправильного использования.

Гарантийные обязательства

Гарантирующая электронная система предоставляет уверенность в качестве оборудования, производимого ООО НПО «ТехноКом», на протяжении всего гарантийного срока. Это достигается благодаря использованию информационных систем и базы данных, разработанных производителем. Продолжительность гарантийного срока указана в паспорте изделия и начинается с момента его отгрузки со склада производителя.

Осуществляется проведение проверки срока истечения гарантии.

Причинами отказа от гарантийного обслуживания являются следующие факторы:

Несоблюдение норм, установленных в Руководстве по использованию (Руководстве пользователя) и/или в паспорте товара, в отношении транспортировки, хранения и эксплуатации.

Причинение ущерба механическим образом любым элементам и составляющим изделия, независимо от их местоположения и функционального назначения.

Обнаружение признаков повреждений, вызванных неприемлемыми условиями внешней электрической системы, злонамеренными действиями или некорректным использованием продукта.

Повреждения изделия могут возникнуть из-за неправильного воздействия на него температуры, выходящей за пределы допустимого диапазона, как внешней, так и внутренней.

Советуем прочитать: Как получить справку об отсутствии задолженности по налогам

Ущерб, вызванный природными бедствиями, огнем, домашними обстоятельствами, непредвиденными обстоятельствами и неожиданными происшествиями.

Неисправности, связанные с неправильным соединением устройства с внешними приборами для настройки, проверки и использования, возникающие из-за несовместимости по параметрам или неправильного подключения, в случае несоблюдения указанных в Руководстве Пользователя условий.

Изделие не может функционировать полностью или частично из-за попыток настройки и конфигурации через программное обеспечение, разработанное сторонними компаниями.

В течение периода гарантии, можно самостоятельно открыть и восстановить изделие, или же обратиться за помощью к третьим лицам или организациям.

Вышеуказанные ситуации не подпадают под гарантийные обязательства: естественное старение, элементы питания, предохранители, кабели для подключения, внешние антенны и элементы, включенные в комплект поставки.

Производитель не несет ответственности за любые претензии, связанные с ущербом или потерей данных, если их стоимость превышает стоимость продукта. Также производитель не несет ответственности за случайный, специальный или последующий ущерб (включая, но не ограничиваясь, невозможностью использования, потерей времени, потерей данных, неудобствами, коммерческими потерями, упущенной прибылью или потерей сбережений), вызванный использованием или невозможностью использования продукта в рамках, предусмотренных законом.

Если покупатель отказывается соблюдать условия гарантийного обслуживания, то гарантия перестает действовать.

Если в момент обращения покупателя не удалось установить причину поломки изделия, будет проведена техническая экспертиза, которая продлится 45 дней с момента обращения покупателя.

Соглашаясь с Условиями предоставления электронной гарантии, вы подтверждаете свою согласие, заполнив номер изделия и форму.

Устройства управления перемещением

Модули, отслеживающие количество горючего

Периферия

Оборудование в архиве

Отслеживание положения транспортных средств в режиме реального времени через интернет
Управление заправкой
Оценка качества управления автомобилем
Организация контроля функционирования присоединяемых приспособлений
Мониторинг действий сотрудников
Мониторинг аксессуаров для прицепов
Технические параметры необходимо надлежащим образом контролировать.
Наблюдение в случае отсутствия мобильной связи.

Грузоперевозки
содержит в себе множество аспектов, связанных с производством пищевых продуктов на земле.
Общественный транспорт для перевозки людей
Строительство
Транспортировка горюче-смазочных материалов
Извлечение ценных рудных ресурсов

Рассказывая о предприятии
Применительно к нашей организации
Рекламные материалы
охарактеризована стремлением организации достигать высокого уровня качества своей продукции или услуг путем систематического подхода и постоянного совершенствования.

Гарантийные обязательства по договору поставки: как грамотно прописать

Юрист Елена Гордеева раскрыла информацию о необходимости включения в договор поставки гарантийных обязательств, которые должны определять объем ответственности сторон, срок действия, процедуру выявления и устранения недостатков товаров. Чтобы избежать споров, пункт о гарантийном обслуживании следует дополнить различными запретами, ограничениями и правилами, чтобы предотвратить возможные ошибки.

В соответствии с пунктом 470 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору поставки продавец обязуется предоставить покупателю товар высокого качества. Продукция должна сохранять свои потребительские характеристики на протяжении всего срока эксплуатации или другого разумного периода времени.

Как можно включить в договор гарантийные обязательства?

Принципы определения гарантийного периода в контракте на поставку.

Различные юридические аспекты обеспечения по договору поставки

Как включить гарантийные обязательства в договор

Покупателю товара гарантируется, что продавец будет доказывать качество товара в случае возникновения споров. Если в ходе использования товара обнаруживаются дефекты, поставщик должен подтвердить, что он не несет ответственности за них (в соответствии со статьей 476 Гражданского кодекса РФ). Ключевым моментом в разрешении конфликта является время возникновения недостатков и причина повреждений.

В соглашении фиксируются следующие условия:

Срок гарантии и порядок его определения

ограничения обязательств поставщика;

Правила предоставления услуг.

Как достичь согласия относительно срока действия договора поставки?

В контракте фиксируется обязательство, а также предусматривается возможность выдачи гарантийных сертификатов. Если выбрано последнее, то партнеры ограничиваются указанием на документ в основном соглашении.

Гарантия на условия, предусмотренные контрактом на поставку: образец документа об удостоверении

Если условие о гарантийных обязательствах не было включено в договор поставки, то претензии по недостаткам должны быть предъявлены в соответствии с положениями статей 475-477 Гражданского кодекса Российской Федерации. Срок для подачи требований составляет 2 года. Однако покупателю придется самостоятельно доказывать, что дефекты не возникли по его вине.

Гарантийный срок в договоре поставки: принципы исчисления

Участники соглашения имеют право определить длительность гарантийного срока по своему усмотрению, поскольку законодательство не накладывает ограничений на этот вопрос. Они могут уменьшить период до нескольких недель или месяцев, либо распространить обязательство на весь срок службы товара. Однако необходимо отметить, что правила о двух годах гарантии не могут быть обойдены. Если предоставленный гарантийный срок окажется меньше, покупатель всё равно сможет предъявить претензии в соответствии с статьей 477 Гражданского кодекса Российской Федерации. При поставке сложного товара длительность гарантийного срока определяется с учетом всех комплектующих деталей, и разное время гарантии для разных компонентов не допускается.

Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации определяет, что гарантийный срок начинается со дня передачи товара. Поставщик может организовать доставку товара или передать его лично покупателю на месте. Суды также признают возможность начала отсчета гарантийного срока с момента подписания товарной накладной и передаточного акта (постановления Западно-Сибирского окружного ФАС № Ф04-4944/2008(9727-А46-12), 18 ААС № 18АП-8303/2009). Однако, данное исключение не распространяется на транспорт. Если поставщик отказывается оформлять приемку товара, гарантийный срок начинается со дня, указанного в ПТС.

Законодательство Российской Федерации не запрещает заключать соглашения, в которых могут быть установлены иные правила, касающиеся условий договора. Однако, важно отметить, что стороны не могут пренебрегать условием о фактическом владении товаром. Независимо от соглашения между сторонами, гарантийный срок не начинает течь, если покупатель не в состоянии использовать приобретенный товар. Правила данной нормы применяются в случае, когда поставщик создает препятствия для получения товара.

Законодательство также предусматривает возможность продления срока гарантии. Если в процессе эксплуатации выявляются недостатки, то гарантийный период может быть приостановлен. Однако для этого необходимо правильно уведомить поставщика о возникших проблемах. Кроме того, стороны могут дополнительно закрепить другие основания для пролонгации в договоре.

Отдельные правовые аспекты гарантии по договору поставки

Если невозможно исправить дефекты товара, покупателю предоставляются новые изделия. Гарантию на такую продукцию можно предоставить двумя способами. Обязательство будет действовать до окончания первоначального срока, указанного в договоре, или будет выдано на новый период.

Порядок установляется согласованием между сторонами. В Гражданском кодексе Российской Федерации нет жестких ограничений. Однако, после расторжения сделки обязательства по договору поставки прекращаются. Это указано в статье 453 Гражданского кодекса Российской Федерации. Тем не менее, соглашение может предусматривать другие условия.

При подписании контракта, особое внимание следует уделить определению границ ответственности. Обычно, гарантия распространяется на все товары и их составные части. Однако, дополнительные обязательства должны быть явно указаны в договоре. Подробное описание предполагает договоренность по следующим вопросам:

методы исправления неполадок; стратегии устранения недостатков; способы решения проблемных ситуаций; приемы корректировки неисправностей; варианты ликвидации дефектов; техники устранения недочетов; приемы реализации исправлений; механизмы разрешения дефицитов; подходы к устранению ошибок; методики исправления дефектов.

сроки выполнения задачи, замена продукции;

Изменения, внесенные в гарантийный сервис, включают дополнительные условия.

процедура возвращения продукции поставщику;

структурирование затрат.

Корректное согласование стоимости товара в рамках договора поставки

В рамках соглашения с покупателем может быть ограничено право на самостоятельный ремонт, вскрытие заводских пломб и обслуживание в сторонних сервисных центрах. Кроме того, гарантия также включает в себя методы устранения недостатков от поставщика. Если контракт не содержит указаний о сроке гарантийного обслуживания, продавец обязан устранить дефекты в соответствии с требованиями статей 475 и 518 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Текст написан Еленой Гордеевой, профессиональным юристом.

Гарантийные обязательства

Приобретая у нас товар, вы получаете гарантию в течение 12 месяцев. Если в этот период, при правильном использовании, обнаружится дефект, мы бесплатно проведем ремонт или заменим его на аналогичное оборудование по стоимости и характеристикам.

Оперировать оборудованием необходимо в соответствии с указаниями производителя, согласно инструкции. Гарантийное обслуживание возможно только при наличии оборудования, которое не имеет никаких внешних повреждений, следов вскрытия, посторонних маркировок и надписей, а также при полной комплектации оборудования.

Для отправки оборудования на гарантийный ремонт необходимо сначала связаться с нашей службой технической поддержки компании Инфотех. Один из наших инженеров сервисной службы проведет консультацию и создаст заявку по электронной почте info@i-teh.com. После этого вы сможете передать оборудование для ремонта.

Гарантийные условия обслуживания

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары в следующих ситуациях:

Техническое оборудование было приобретено вне нашего торгового предприятия.

Повреждения, вызванные химическими, электрохимическими, электростатическими и термическими факторами.

Разрушений, вызванных несоответствием нормам государственного уровня электропитания, связи, кабельных сетей и повреждений, возникших из-за установки компонентов, не отвечающих техническим стандартам производителя.

Советуем прочитать: Офицеры (Long War)

Отсутствие следов от вскрытия (без отметки в гарантийном талоне), чужих стикеров и наклеек, и надписей.

Несоблюдение инструкций по эксплуатации изделия, а также вмешательство в структуру оборудования и его компонентов без разрешения производителя.

Использование техники в профессиональных или производственных целях с превышением максимальной нагрузки, рекомендованной производителем.

Неисправности, возникшие из-за того, что внутрь попали разные предметы, насекомые или жидкости.

Гарантийное покрытие не применимо в следующих случаях:

Вред, причиняемый другим устройствам, совместно используемым с данным оборудованием.

Для обеспечения совместимости данного оборудования с продуктами и программными решениями, разработанными сторонними компаниями, включая их совместимость и конфигурацию системы.

По причине несоблюдения правил использования или подключения внешних устройств, которые не соответствуют техническим требованиям, могут возникать проблемы с интерфейсными портами (COM, Ethernet, SFP, SFP+, USB, слот micro-SIM, слот mini-SIM, miniPCI, miniPCI-e), что приводит к их повреждению.

Срок гарантии составляет 14 дней и распространяется на внешние и внутренние блоки питания, корпуса, комплектующие и аксессуары.

Отклонение от прочих видов обеспечений:

При предъявлении претензии по гарантии, продавец может потребовать от покупателя предоставить документы, подтверждающие, что используемое программное обеспечение является легальным.

Продавец не дает никаких других гарантий, явных или предполагаемых, включая (но не ограничиваясь ими) предполагаемые гарантии на способность покупателя и соответствие специальным требованиям, на последующую модернизацию, как для физических устройств, так и для программного обеспечения и печатных материалов.

Если продукт имеет недостаточное количество деталей, отсутствие необходимых документов, соединительных кабелей, крепежных элементов или оригинальной упаковки, то гарантийное обслуживание не будет проводиться или будет ограничено.

В случае возникновения каких-либо сопутствующих убытков Продавец отказывается от ответственности. Это включает все возможные потери прибыли, прерывания деловой активности, утрату деловой информации или другие финансовые потери, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного оборудования.

Когда на товаре обнаруживаются недостатки, его отправляют на техническую экспертизу. Примерное время выполнения экспертизы составляет 14 рабочих дней (это время не включает доставку). Однако, срок может быть продлен в случае необходимости доставки дополнительных комплектующих или проведения дополнительных тестов. Если обнаруживается заводской брак или неисправность со стороны продавца, то расходы на обратную отправку несет продавец. Оплата транспортировки товара возлагается на покупателя.

Политика возврата и обмена товаров

Информация о возврате товара для частных лиц.

Требования, связанные с возможностью вернуть товар, определены в статье 26.1 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Клиент имеет право отказаться от товара до его передачи и в течение 7 дней после передачи, если товар был доставлен курьером или забран в пункте выдачи.

Согласно законодательству «О защите прав потребителей», возможен возврат или обмен товара с выявленным скрытым производственным дефектом в процессе эксплуатации в установленные сроки.

Для возврата товара, который соответствует требованиям качества, необходимо сохранить его оригинальное состояние, неизменные потребительские характеристики, а также иметь при себе документ, подтверждающий факт покупки данного товара и его условия.

Если товар надлежащего качества обладает индивидуально-определенными свойствами и может быть использован только тем, кто его приобрел, потребитель не может отказаться от него.

Когда покупатель решает вернуть товар, продавец обязан вернуть ему сумму денег, которую покупатель заплатил по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее, чем через 10 дней после того, как покупатель предъявил соответствующее требование.

Статья 32 федерального закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность потребителю отказаться от услуги и расторгнуть договор об ее оказании.

Клиент вольен расторгнуть соглашение об оказании услуг в любой момент, выплатив поставщику соответствующую долю стоимости согласно объему оказанных услуг до получения уведомления о расторжении данного соглашения и возместив поставщику издержки, произведенные им до данного момента в целях выполнения соглашения, если они не включены в указанную долю стоимости услуги.

В случае, если потребитель обнаруживает недостатки в предоставленной услуге, он имеет право выбора в следующих действиях: требовать безвозмездного устранения недочетов, требовать уменьшения стоимости услуги в соответствующей мере или потребовать возмещения расходов, связанных с самостоятельным устранением недостатков либо с привлечением третьих лиц для данных целей.

Если потребитель обнаруживает недостатки в оказанной услуге в течение гарантийного срока, либо в разумный срок, не превышающий двух лет со дня получения услуги, то у него есть право предъявить требования, чтобы исправить эти недостатки.

При отсутствии гарантийного срока, исполнитель несет ответственность за дефекты предоставляемой услуги, если потребитель предоставляет доказательства о том, что они появились до его принятия или по причинам, возникшим до этого времени.

Порядок погашения финансовых обязательств.

Чтобы получить обратно деньги, которые были полностью или частично списаны со счета на карту, необходимо посетить магазин. Возврат денежных средств на вашу карту произойдет автоматически в течение 2-3 дней. Конкретное время, через которое деньги вернутся, зависит от того, насколько давно был сделан заказ, а также от банка, который выпустил вашу карту (однако срок возврата не может превышать 30 дней).

Компания ООО «Нэт Пэй» осуществляет обработку конфиденциальных данных Держателя карты в своем процессинговом центре. При этом, сертификация по стандарту PCI DSS обеспечивает безопасность передачи информации о платежных картах. Благодаря этому, интернет-магазин не имеет доступа к данным карты Покупателя.

Онлайн платежи стали безопаснее благодаря применению передовых технологий безопасности, разработанных ведущими международными платежными системами VISA, Masterсard и МИР. Visa Secure, Mastercard SecureCode и MirAccept, а также защищенные банковские сети гарантируют безопасность при проведении транзакций с использованием банковских карт.

, не стесняйтесь обращаться за помощью. Мы всегда готовы ответить на любые ваши вопросы и оказать необходимую поддержку. Не сомневайтесь, что ваше обращение будет рассмотрено внимательно и квалифицированно. Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить максимально комфортное общение и решение всех возникших проблем. Наша команда профессионалов всегда готова помочь вам в любом вопросе, будь то консультация, информация или решение технических проблем. Не стесняйтесь обратиться к нам и получить исчерпывающую информацию, которая поможет вам принять правильное решение или разрешить возникшую ситуацию. Ваше удовлетворение и доверие являются для нас приоритетом, и мы готовы сделать все возможное, чтобы вы остались довольны нашими услугами и получили максимальную пользу от сотрудничества с нами.

Позвоните по телефону +7 (495) 374-66-60, оставьте запрос на нашу электронную почту info@i-teh.com или воспользуйтесь возможностью отправить сообщение через форму обратной связи.

При необходимости наши эксперты окажут консультации, связанные с гарантийным и постгарантийным обслуживанием сетевого оборудования, которое вы приобрели. Также мы поможем оформить возврат на ваш заказ.

Озон отказывается от исполнения гарантийных обязательств: не возвращает ни товар, ни деньги

В апреле 2025 года, я приобрела видеокарту для моего компьютера на сайте Озон. Продавцом выступила компания ОМК — ТОО Озон маркетплейс Казахстан.

Я приобрел товар через онлайн-площадку Озон, у меня имеются все необходимые документы, подтверждающие покупку, а также видео, на котором запечатлено распаковывание товара. Гарантийный срок еще не истек.

В сентябре 2025 года, спустя полгода эксплуатации, моя карта неожиданно стала непригодной и я приняла решение вернуть ее по гарантии.

Желательно обратить внимание на тот факт, что в рамках установленного срока гарантии произошел наступления события, требующего гарантийного обслуживания.

Важно отметить, что я успешно сформировала запрос на возврат по гарантии через личный кабинет. Отлично, компания «Озон» одобрила мою просьбу о возврате. Затем мне предстояло сдать товар в пункт выдачи заказов, и я успешно справилась с этой задачей.

По истечении нескольких дней компания Озон отклонила запрос на возврат средств, поскольку товар не прошел проверку находящегося на складе Озон. В результате заказ был аннулирован.

Для того, чтобы узнать, какие именно проверки товар не прошел и где он сейчас находится, я обратилась в чат Озона. Однако мне сообщили, что возможность вернуть товар обратно мне предоставляется только при написании претензии и ее отправке на указанный почтовый адрес.

Уже три раза я подавала жалобы на гарантийный возврат, но каждый раз получаю стандартные ответы, которые никак не касаются вопроса о возврате по гарантии.

Я получила ответ на первую жалобу уже на следующий день.

В документе указано, что ООО «Интернет-решения» не несет обязанности передавать мне товар, так как я передала его без правовых оснований. Кроме того, ООО «Интернет-решение» отказывается вернуть мне деньги или карту, которая находится у них. Если я желаю, то могу самостоятельно забрать карту со склада.

Советуем прочитать: Является ли отметка в графе отец в свид о рожд признанием отцовства,или должен быть отдельный док-т

Каково толкование выражения «без законного обоснования передала груз»?

На площадке Озон была приобретена продукция, имеющая подтверждающие документы о покупке и видеозапись распаковки. Гарантийный срок еще не истек, и имеются все необходимые юридические основания.

Я пробовала задать этот вопрос в письме, отправленном на адрес [email protected], но кажется, что и там работают автоматические боты, которые мне посоветовали составить еще одну жалобу.

Полученное решение абсолютно не имеет никакого отношения к проблеме замены товара по гарантии.

Мне предложили забрать товар с неизвестного склада, не указав адрес. С каким складом имеется в виду? С кем следует сделать договоренность?

У меня возникло впечатление, что мне был выслан готовый шаблон ответа, в который даже не стали вносить нужную информацию.

Я была неудовлетворена таким ответом, поэтому отправила второе замечание. В ответ на него я получила еще одно письмо.

В данном случае мне сообщили, что продавец компании ТОО Озон Маркетплейс Казахстан отклонил запрос на возврат денежных средств, поскольку товар был поврежден и использован до момента возврата, что привело к нарушению целостности упаковки и наличию следов эксплуатации.

Происходит отказ согласно пункту 1 и пункту 3, пункт 4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», который устанавливает возможность потребителю отказаться от приобретенного товара в течение 7 дней с момента его передачи.

Какая связь у этого события с текущей ситуацией? Я столкнулся с поломкой в рамках гарантийного срока, и я требую выполнения гарантийных обязательств. Я основываюсь на первом пункте статьи 9 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1. Покупатель имеет право выдвигать свои требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении дефектов товара в случае их обнаружения в пределах гарантийного срока или срока годности в соответствии со статьей 18 данного Закона.

Утверждают, что срок гарантии на данную карту составляет 3 года, однако мне еще не прошло и полгода.

В рамках раздела, посвященного конкретному товару, данный вопрос был повторно задан несколько раз. Ниже приведен пример ответа от представителя компании, касающийся условий гарантии и отсутствия сервисных центров.

Я отправила письмо на адрес [email protected], в котором задала вопрос о том, почему мне сообщают о возврате денег, а не признают случай гарантийным. Мне обещали предоставить правильный ответ.

На этот раз я был вынужден ждать ответа целых две недели. Однако, похоже, что они так и не смогли найти правильный шаблон, и мне снова прислали точную копию первого письма. Но на этот раз в нем уже был указан адрес склада, где находится моя карта. А склад находится в другой области.

Вначале мне пришло в ответ на нее сообщение с одним из предыдущих ответов, не обновив даже дату. Я отметила, что ожидаю ответа на третью жалобу. И очень хочу, чтобы он затрагивал суть вопроса.

Прошло уже три недельки, однако ответ так и не поступил. Требуют подождать дальше.

Я собираюсь подготовить жалобу в Роспотребнадзор.

Я готовлю необходимые документы для составления искового заявления.

Общение с Озоном не дает желаемых результатов. Очевидно, сотрудники, занимающиеся обработкой жалоб, приоритезируют скорость, а не реальное решение проблемы. Они не уделяют внимания вопросам, не вникают в суть дела и отвечают только стандартными шаблонными сообщениями. Фактически, это такая же фабрика ботов, что и в чате.

Связаться с живым оператором Озона, чтобы обсудить ситуацию и получить разъяснения, является невозможным. Нигде не указаны контактные данные: ни на веб-сайте Озона, ни в ответах. Все это свидетельствует о том, что Озон прекращает свою заинтересованность в клиенте сразу после доставки товара, а поддержка пользователей и гарантийное обслуживание им не представляют интерес.

1. Озон, вам абсолютно нет никакого значения ваше имидж?

Вы реально полагаете, что у вас будет спрос на дорогостоящие продукты, если вы отказываетесь выполнять гарантийные обязательства?

В последнее время на различных интернет-платформах наблюдается рост неприятной критики в отношении ваших профессиональных навыков.

Вы получили значительное количество клиентов благодаря их положительному впечатлению от работы с вами, легкости использования вашей платформы, но сейчас ваша популярность стремительно падает.

Если у кого-то из участников этого форума имеются опытные решения суда или Роспотребнадзора в аналогичных ситуациях, я буду очень признательна, если вы поделитесь ими.

Приветствую, уважаемый создатель данного текста.

Я выражаю свою поддержку вам в текущей ситуации и искренне надеюсь, что вы сможете быстро и успешно ее разрешить.

К сожалению, данная схема от Озона, известная под названием «Возврат товара, не соответствующего покупке», давно стала объектом печальной известности. Для того чтобы вернуть свой товар, вам необходимо отправить нам письмо, однако, даже в этом случае мы, скорее всего, не вернем вам товар без судебного разбирательства и затем произведем его утилизацию.

Я много раз сталкивался с подобными ситуациями в интернете, в том числе и здесь на VC. И это только те случаи, когда люди выносили вслух свое недовольство и насаждали публичный шум по этому поводу. Я также наблюдал и судебные разбирательства по данному вопросу. И еще сколько раз мне не доводилось видеть, как люди просто смирялись и безропотно теряли свои товары и деньги.

В следующих отзывах пользователей Озона выражены аналогичные претензии о несоответствии возвращенного товара ожиданиям при покупке.

Мы можем только надеяться, что @Ozon ответит на вашу жалобу публично, либо готовиться к подаче иска в суд.

На платформе VC один из клиентов Озона ранее разместил уникальную историю о своем опыте с видеокартой, которая оказалась не соответствующей купленной. В итоге, благодаря его настойчивости, ему удалось добиться победы в суде. Однако, даже во время судебного процесса сам Озон проявлял удивительное поведение и активно пытался подставить клиента, обвиняя его в нечестности.

Для того, чтобы избежать неприятностей в будущем, рекомендуется не передавать свою некачественную продукцию третьим лицам, если это несоизмеримо важно. Особенно следует быть осторожными при передаче дорогостоящих и технически сложных товаров. Это особенно относится к организациям, которые стремятся избежать ответственности и находятся в активном поиске возможностей обвинить потребителя.

Наилучшим вариантом будет немедленная продажа товара за денежное вознаграждение. При этом обязательно требуйте осуществление проверки и любых других действий с товаром ТОЛЬКО в вашем присутствии (в соответствии с Законом о защите прав потребителей), а при передаче товара обязательно запросите документ, подтверждающий факт передачи товара вместе с полным описанием товара, включая его состояние на момент передачи, и обязательное указание серийного номера (при наличии). Вам полагается потребовать такой документ в соответствии со статьей 408 Гражданского кодекса Российской Федерации, и в случае отказа в выдаче этого документа вам имеется право не передавать товар до момента его выдачи в связи с нарушением стороной-кредитором срока выдачи вам документа. Кроме того, настоятельно рекомендуется всегда фотографировать и записывать видео со всех возможных сторон при передаче товара.

Следуя этому рекомендации, в худшем случае вам придется подать иск для получения денег. И суд будет на вашей стороне, даже если продавец откажется возвращать деньги без получения товара для проверки от непонятно кого и в непонятном месте. Хотя в этом случае суд может не наказать продавца штрафом, если считает, что его отказ передать товар недобросовестный. Однако сумму, уплаченную за товар низкого качества, суд все равно вернет, если продавец не сможет доказать, что не несет ответственности за дефекты товара. В то же время, ваш товар всегда останется у вас, никто не сможет с ним что-либо сделать без вашего согласия, и, если с товаром действительно наступил гарантийный случай, вы всегда сможете вернуть деньги через суд, даже если изначально отказались передавать товар продавцу для проверки от непонятно кого и в непонятном месте.