Мы работаем с Яндекс Маркетом в качестве продавца. Они принимают возврат повторно моющихся изделий (кабели/шнуры), ссылаясь на то, что покупатель имеет право отказаться от заказа. Как подать претензию, чтобы маркет сам возместил деньги за заказ?
При покупке дистанционных товаров, то есть без ознакомления с личными заказами, потребитель имеет право их вернуть. (Закона о защите прав потребителей).
Такой возврат возможен в течение семи дней с момента получения товара. Также, если порядок и условия возврата товара не были раскрыты на сайте интернет-магазина или в письменной форме в течение трех месяцев со дня его получения. В этом случае причиной возврата может быть любая причина, но ее перечень не ограничен законом.
Если потребитель возвращает товар, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня выставления счета, без ущерба для получения товара продавцом. Деньги не выплачиваются потребителем самостоятельно.
Ответственность за нарушение срока возврата регулируется статьей 395 Закона РФ «Об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами».
Заявления на возврат товара со ссылками на закон рекомендуется подавать продавцу в двух экземплярах. Убедитесь, что они составлены на бланке продавца, а не в их тексте, так как во многих случаях они содержат уже «вредные» для потребителя фразы, не позволяющие добиться желаемого в той форме, которую они заранее предоставляют.
Если вы купили некачественный товар, в том числе не отвечающий тому, что было заказано, потребитель также имеет право вернуть товар и получить свои деньги обратно, в свете статьи 18 закона.
Если у вас остались вопросы, составляйте заявление, требуется предварительное решение или иск в суд и пишите прямо в разговоре. Стоимость услуг и сроки так же оговариваются. Хорошего дня!
Если честно, эксперт Александр Ларин
Доброе утро, дамы и господа. Ситуация следующая. Заказал телефон на яндекс маркете, оплатил, заказал, заказ был оформлен. И через некоторое время я понял, что заказанный товар мне понравился. Долго думал и в итоге решил оформить возврат денег сразу при получении. Так и сделал, телефон приехал ко мне, я сразу же оформил все на возврат, упаковку не вскрывал, и даже не трогал мембрану посылки, когда она пришла и ушла. Все, сфотографировал заказ (коробку) и отнес в ПВЗ Яндекс Маркета. Сотрудник осмотрел, принял товар и оформил возврат денег. Короче, повторюсь: вернул товар абсолютно нетронутым. Через несколько недель мне приходит письмо из службы поддержки «Яндекс Маркета». Они утверждают, что должны отказать мне в возврате денег, так как смартфон был возвращен «открытым». Я ответил, что ничего возвращать не буду, объяснил все как здесь. Заказы не трогали и т.д. Через некоторое время мне ответили и сказали подождать еще немного, пока они там что-то проверят. Я жду уже две недели. У меня не самые лучшие чувства по поводу этой ситуации. Потому что к какому результату мне готовиться и что делать в этом случае в соответствии с ответом?
Добрый вечер, ситуация: с моей дочерью, которая является преподавателем танцев, произошел конфликт в личной ситуации, используемой для общения. После конфликта я перестала с ней здороваться, чтобы не продолжать конфликт. Преподаватель, видимо, разозлилась еще больше. Вместо ответа она рекламировалась вместе с ответом моей дочери, о котором просила учительница в разговоре. Недавно моя дочь пришла ко мне и сказала, что шоу будет, но она не будет танцевать. После того как учительница рассказала всем родителям, чьи дети танцуют, потому что она выше других, после того как учительница сказала, что дети сами изъявили желание танцевать, я, конечно, не спохватилась, однако, разве это не правда? У него есть Alltoki в разговоре, где он пишет, что он лично пришел и написал, что сделал выбор Я получил ответ, если все дети или росли, или учитель сам не доволен, что вы не измените шефу не в первый раз, что я слышал о танце. Если вопрос задавался напрямую, учитель отвечал. В итоге я подошла к классному руководителю, хотела записать разговор, но у него не было времени, учитель зашел в класс и начал ровно кричать. Мама… На следующий день я пошла к руководителю и рассказала, что учитель намеренно вывел меня на конфликт и сказал уйти с дочерью, руководитель сказала, что поговорит с учителем, чтобы понять обе стороны, посоветовала забрать дочь и уйти.
Досудебная претензия к Яндекс.Маркет
Я, нижеподписавшийся («потребитель»), 5 сентября 2024 года, в интернет-магазине Яндекс.Маркет (market. yandex. Ru), владелец ООО «Яндекс», НДС: 7736207543, КПП 770401001 (heardex market) , СДЕЛАНО: заказ № 539263233, ПРОДУКТ: Телевизор Xiaomi TV S55 Mini LED QNED 55 дюймов (здесь, исходя из того, что мы не можем найти этого продавца на Яндекс-маркете, мы не можем указать полные данные. (Для меня).
14 сентября 2024 года товар был доставлен и получен мной из пункта выдачи, указанного в заказе. При распаковке товара я обнаружил следующие дефекты: русификатор установлен не полностью, меню на русском языке, настройки на английском языке (английский язык не указан в описании), платформа Smart TV с некоторыми приложениями не работает, Google Play ( магазин приложений), где можно устанавливать и покупать различные приложения, отсутствует на телевизоре без возможности их установки, так как они были куплены только потому, что этим телевизором нужно пользоваться. Пункт.
15 сентября 2024 года товар был возвращен в пункт выдачи и на заводскую мембрану. Заводская мембрана не была удалена при упаковке, коробка и упаковка не были удалены, что подтверждается фотографиями, приложенными к заявлению. < pan> 14 сентября 2024 года товар был доставлен и получен из пункта выдачи, указанного в заказе. При распаковке товара обнаружил следующие дефекты: русификатор установлен не полностью, меню на русском языке, настройки на английском языке (английский язык не указан в описании), платформа Smart TV с некоторыми приложениями не работает, Google Play ( магазин приложений), где можно устанавливать и покупать различные приложения, отсутствует на телевизоре без возможности их установки, так как они были куплены только потому, что этим телевизором нужно пользоваться. Пункт.
15 сентября 2024 года товар был возвращен в пункт выдачи и возвращен в заводскую мембрану. Он был получен мной 14 сентября 2024 года из пункта выдачи, указанного в заказе, в котором не была снята упаковка, коробка и пакет ассорти. При разборке товара я обнаружил следующие дефекты: русификатор установлен не полностью, меню на русском языке, настройки на английском языке (английский язык не указан в описании), платформа Smart TV с некоторыми приложениями не работает, Google Play (магазин, в котором можно устанавливать и приобретать различные приложения (приложения)), данный телевизор был приобретен только потому, что им нужно пользоваться, данный телевизор был возвращен в пункт выдачи, поэтому данный телевизор не может быть установлен и телевизор Нет.
15 сентября 2024 года товар был возвращен в пункт выдачи и возвращен в заводской мембране. Заводская мембрана не была удалена во время упаковки, упаковки в коробку или упаковки.
Досудебная претензия Яндекс.Маркету
17 сентября 2024 года продавец отказался возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, но вышеуказанный товар был на видном месте. Продавец выше. Я неоднократно общалась со службой поддержки Яндекс Маркета по поводу возврата денег за не подошедший мне товар. Согласно ст. 18, п. 1 Закона РФ от 07. 02. 1992 N 2300-1 (ред. от 08. 08. 2024) «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ) права. Потребитель. В случае обнаружения в товаре недостатка, если он не был выявлен продавцом, потребитель вправе потребовать замены товара на товар этой же марки (этой же модели и (или) вида), по выбору на товар другой марки (модели, вида) — с соответствующим перерасчетом рыночной цены требует незамедлительного безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение от потребителя или третьего лица — требует отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан возвратить некачественный товар. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются на условиях, установленных настоящим законом для удовлетворения соответствующих
Копии!
больше двух лет.
В общем, обращение в ВК сработало. Пришло 5500 баллов.
больше двух лет.
В общем, обращение в ВК сработало. Пришло 5500 баллов.
Принято!
Принято!
Также хочу сразиться с Ямом, купил люстру по нормальной цене без скидки или предложения … Хотел побороться с Ямом, купил люстру по нормальной цене без скидки или предложения. (Да, цена была неправильная, но как знать.) Я купил и заплатил за такие [изображения]. А в моем личном шкафу [картинка] То есть мне хотят привезти лампу-навигатор ）））））））） ）））））））））））））））））））））））））））））））））））））））））））））））））））） конечно же нафиг надо. Картинка с люстрой все та же. При нажатии на нее вас перебрасывает на нужный товар, но у вас уже есть 12820R [картинка]? Как вы вышли из положения? Показывает больше внешнего вида
Возврат денег за заказ на Яндекс.Маркете: вопрос о потерянном и поврежденном товаре
Теоретически вы могли бы поспорить с продавцом, но не станете этого делать. Вы можете любезно попросить у Yam оперативный код с извинениями.
Ответы юристов (1)
Услуги юристов
Требования о взыскании дополнительных средств (штрафов, пеней),
При обжаловании судебных решений,