Заявление о неприемлемости – это название бумаги, на которой отражена жалоба покупателя на поставщика товара или услуги. Заявление о неприемлемости составляется в письменной форме и служит основанием для предпринятия мер, направленных на устранение обнаруженных недостатков, дефектов, брака и других нарушений.
Роль рекламации
Этот документ дает возможность клиенту или получателю услуги заявить о неправильных условиях, в которых были предоставлены товары или услуги. Претензия может касаться качества, количества, ассортимента, веса товаров, изменения их цены, сроков поставки и других параметров.
В результате, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя. В случае отсутствия каких-либо действий со стороны ответственной организации или недовольства ответом со стороны пострадавшей стороны, рекламация может быть передана в судебную инстанцию.
Кто пишет документ
Разрешение возмещения возможно осуществить от лица физического лица или организации. Во втором сценарии данный запрос может быть составлен сотрудником компании, который обладает достаточными знаниями, квалификацией и знаком с действующим законодательством Российской Федерации. Обычно эту функцию выполняет юрист, руководитель соответствующего подразделения, имеющий прямое отношение к заключенному договору, или секретарь. В любом случае, документ должен быть утвержден руководителем организации.
Сроки подачи
Существует гибкий подход к установлению сроков для подачи рекламации, который зависит от конкретной ситуации. По обычной практике, рекламации могут быть поданы в течение всего срока гарантии на товар или услугу, а если гарантии нет, то минимальный период для подачи претензии составляет два года. В некоторых случаях, сроки для подачи претензий могут быть аналогичны срокам исковой давности, которые составляют три года.
Важно отметить, что часто срок, в течение которого можно подать рекламацию, определяется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.
Если данное положение будет нарушено, возникновение спора в отношении претензии может быть разрешено исключительно путем обращения в суд.
Правила составления
На сегодняшнюю дату этот документ не обязан следовать стандартному образцу, поэтому его можно составлять в любой форме или по шаблону, который разработан в компании и утвержден в ее учетной политике, чтобы был уникальным.
Вне зависимости от принятого формата, бланк должен содержать определенный набор данных.
При составлении претензий необходимо предоставить юридическое обоснование. В данной ситуации, такое обоснование может представляться в виде различных документальных доказательств и подтверждений нарушения условий договора или закона. В самом документе эти документы должны быть указаны в качестве приложений.
Очень важно относиться к составлению рекламации с особым вниманием, не забывая о том, что в будущем этот документ может использоваться в качестве доказательства в судебном процессе. Поэтому при его подготовке необходимо избегать ошибок и излишней информации, а также внесения неподтвержденных и неправдивых сведений.
Правила оформления
Формулировка претензии и метод ее представления не подвержены жестким ограничениям. Заявление может быть составлено на обычном листе формата А4 или на бланке фирмы, как вручную, так и с использованием печати.
Важное требование заключается в том, чтобы претензия была подтверждена подписью самого заявителя.
Не требуется ставить отпечаток на бумаге, так как каждый индивидуальный предприниматель и юридическое лицо (начиная с 2016 года) освобождены от обязательного использования этого метода в своей работе.
Рекламационное письмо составляется в двух копиях — одна копия отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а другая остается у автора письма. Рекомендуется заверить вторую копию письма у ответственной стороны.
Как отправляют рекламацию
Есть несколько вариантов того, как можно передать рекламацию получателю.
Пример составления рекламации
В данном случае будет представлен конкретный инцидент, когда одна организация решила подать рекламацию в отношении другой организации.
После этого приведена сама жалоба.
При обсуждении определенных денежных сумм необходимо их указывать и в виде цифр, и прописью, а также делать упоминание о банке и номере счета получателя платежа по убыткам. Каждый пункт рекламации должен соблюдать требования закона в полном объеме.
Рекламация: правила составления и образец
Рекламация: правила составления и образец
Рекламационное сообщение представляет собой письменный документ, в котором одна из сторон, участвующих в договоре, высказывает свои претензии относительно качества и времени выполнения обязательств другой стороной, а также выражает требования по их исправлению.
Что такое рекламация и зачем она нужна
Рекламация, понятие, возникающее, когда клиент обращается к продавцу с претензией о невыполнении или неправильном исполнении условий соглашения, является неотъемлемой частью процесса покупки и продажи. Примером такой ситуации может быть поставка товара, который не соответствует описанию и качеству, оговоренным в сделке.
Кто и в какие сроки ее готовит
Обычно стороной, которая составляет рекламацию, является неудовлетворенный результатом сделки заказчик или покупатель. Рекламацию могут подавать как физические, так и юридические лица. Сроки направления рекламации определяются условиями договора и применимыми правовыми актами, учитывая конкретные обстоятельства. Например, если одной из сторон сделки является потребитель, мы руководствуемся нормами Закона «О защите прав потребителей».
Большинство жалоб обычно подаются во время действия гарантийного периода.
Согласно законодательству Российской Федерации, касательно сложной технической продукции, имеется определенный срок, в течение которого потребитель может предъявить определенные требования. Данный срок составляет пятнадцать дней и при наличии определенных условий, данные требования будут удовлетворены. Перечень таких товаров был утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10.11.2011.
Форма и содержание рекламации
В действующем законодательстве присутствует отсутствие унифицированной формы. При создании различных типов документов мы руководствуемся общими правилами и требованиями, которые применяются в деловой переписке. При этом обязательно включаем обоснование требований, ссылаясь на соответствующие пункты соглашения и приложения, а также, при необходимости, на соответствующие нормы действующего законодательства.
В целом, документ имеет определенную организацию и содержание:
Образец
Расчетное общество «Ppt.ru» с ограниченной ответственностью считается юридическим лицом, зарегистрированным в Российской Федерации. Его основные данные включают ИНН 1234567890/КПП 121001001 и ОГРН 2323454567001. Юридический адрес расположен по адресу: проспект Замечательный, дом 1.
представлено обращение от главного патрульного офицера ООО «Компания»
представили задание по переформулированию текста, чтобы сделать его однозначным и отличным от оригинала.
Адрес Субъекта РФ, расположенного на улице Переулочной, является домом номер 2.
об отклонении от условий соглашения по поставке товара
ООО «Ppt.ru» и ООО «Общество» заключили договор поставки под номером шесть, датированный 10 сентября 2020 года.
В соответствии с положениями, указанными в заключенном договоре (пункт 1.1, 4.1, приложение номер 1 к договору), Поставщик должен передать Покупателю пять офисных столов марки АКАНТА до 30 сентября 2020 года.
Согласно пункту 3.1 договора, Покупатель внес предварительную оплату за товар в полном объеме 16.09.2020 года. Поставщик до настоящего времени не выполнил свою обязанность полностью в соответствии с товарной накладной №11 от 28.09.2020 года, передав Покупателю три стола марки АКАНТА.
Если Поставщик не соблюдает сроки поставки, Покупатель имеет право потребовать у Поставщика штраф в размере 0,2% от стоимости товара, который не был доставлен, за каждый день задержки (согласно пункту 5.3 договора).
Сообщаем о необходимости доставки оставшейся партии товара и просим внести неустойку в размере ___________ (___________) руб. до 20.10.2020 на банковский счет Покупателя, указанный в договоре. Если наши требования будут проигнорированы, мы вынуждены будем обратиться в Арбитражный суд с соответствующим иском.
Сегодня, 9 октября 2020 года, в компании «______________» было объявлено о назначении нового генерального директора, который станет Петровым Петром Петровичем.
Если покупатель является потребителем, то мы включаем в претензию требования, предусмотренные в Законе №2300-1.
Способы передачи рекламации
Возможно передать жалобу.
Сколько ждать реакции
Временные рамки для удовлетворения требований потребителя определены в соответствии с Законом №2300-1 (статьи 20, 21, 22) и зависят от сущности предъявляемых запросов.
При осуществлении взаимодействия с участниками предпринимательской деятельности мы ориентируемся на условия соглашения и правила, установленные Гражданским кодексом. В большинстве случаев, срок для ответа на претензию указывается в письменном уведомлении, отправленном ответственной стороне, если иное не предусмотрено в договоре или не определено законом. В таком случае, мы руководствуемся положениями статьи 314 Гражданского кодекса РФ, где указан разумный срок (который должен быть не менее 7 дней).
Рекламация: что это и зачем она нужна
Рекламация: что это и зачем она нужна?
Заявление о рекламации — это форма обращения от клиента к поставщику услуги или товара с целью устранения выявленных проблем, дефектов и прочих недочетов. Это оформляется в письменной форме и направляется для решения вопросов качества и исправления возможных недостатков.
Рекламация образец
В случае возникновения недовольства физического лица или организации, рекламация может быть предъявлена с целью зафиксировать конкретное нарушение прав потребителей и впоследствии использоваться в судебном порядке. Если в компании имеется собственный образец для составления рекламаций и заявлений, то документ составляется в соответствии с ним.
Установленный лимит для подачи требований основан на сроках гарантии, предоставленной на товар или услугу. В случае отсутствия ясной гарантии, заявление о рекламации может быть подано в течение двух лет. Кроме того, срок для подачи требований может быть определен в договоре поставки или контракте.
Не существует строгих правил, которые бы регламентировали составление рекламации, однако, важно учесть следующие элементы при составлении данного документа:
Для подтверждения оснований рекламации необходимо представить доказательства, которые свидетельствуют о нарушении прав потребителя или определенных условий конкретного договора между сторонами.
Имеется возможность изготовления двух копий документа: одна отправляется получателю, а вторая остается у автора и, при необходимости, может быть заверена подписью.
Рекламация и претензия — в чем разница?
Несмотря на то, что рекламация и претензия имеют существенные сходства, они все же имеют свои отличия.
Продавцу или поставщику следует обращаться с рекламацией в пределах действия гарантийного срока, в то время как претензию можно отправить различным лицам в любой момент. В более узком смысле, рекламация является одной из форм претензии и обычно направляется от одного делового или торгового партнера к другому.
Аргументами для заявления претензии выступают:
Необходимо, чтобы требования, выдвигаемые в рекламации, соответствовали заранее оговоренным между сторонами условиям и требованиям законодательства.
Процедуры предъявления рекламаций и претензий идентичны. Их можно выслать почтовым отправлением либо передать лично, получив подтверждение о приеме.
Рекламация пример
В данном письменном материале представлены полезные рекомендации относительно стиля и структуры.
Все суммы, которые необходимо указывать, записываются цифрами и прописью в скобках. Кроме того, возможно указание банковских реквизитов для процесса возврата денежных средств.
Пример образца рекламации: гарантированные результаты и эффективные варианты решения
Пример образца рекламации: гарантированные результаты и эффективные варианты решения
Как избежать проблем при заказе мебели и предотвратить ошибки в рекламационных процедурах? Раскрываем секреты и рассказываем о самых распространенных проблемах.
Рекламацией называется требование о качестве товара. В области изготовления мебели на заказ это могут быть претензии, связанные с неправильным оттенком фасада, наличием зазоров или общим недовольством и требованием переделки. В нашей компании, BMF1, отдел, ответственный за рекламации, находится в центре организации — это сервисная служба.
Изготовление мебели на заказ – это сложный процесс, в котором задействованы множество людей. Если происходит ошибка на любом этапе, включается специализированный отдел. Его эксперты, аналоги Шерлока Холмса, анализируют цепочку событий – на каком именно этапе возникла ошибка и какие действия ее вызвали. В результате клиент получает исчерпывающий отчет:
Одним из основных источников жалоб является недостаточная внимательность. В ходе сотрудничества по изготовлению индивидуальной мебели, ошибки могут возникнуть как у заказчика, так и у производителя.
Одна жизненная ситуация показывает, как важно уметь приспосабливаться к изменениям и находить необычные решения.
Один из наших клиентов подал жалобу, в которой выразил недовольство тем, что мы использовали недорогую фурнитуру. Отдел по рассмотрению жалоб приступил к расследованию всей цепочки событий. Изначально наш менеджер-замерщик разработал эскиз шкафа, учитывая все требования клиента, и использовал известную немецкую фурнитуру. Однако, ближе к завершению процесса замеров, клиент захотел снизить стоимость шкафа. Наш менеджер-замерщик предложил заменить дорогую фурнитуру на бюджетный вариант, пересчитал стоимость и внес соответствующие изменения в чертеж. Клиент согласился с этим предложением, подписал проект и, благополучно, забыл о попытке сэкономить.
Второй пример из реальной жизни!
Согласно заявлению клиента, мы создали шкаф с планками по бокам, однако он предпочел бы, чтобы планок не было. В ходе расследования было обнаружено, что менеджер-замерщик ясно показал и отметил на схеме наличие планок во время процесса замера, а также наглядно продемонстрировал наличие кривизны в нише с помощью приборов, объяснив, что без планок шкаф будет невозможно установить. Клиент согласился с этим, подтвердил эскиз с планками во время замера и одобрил подробный проект, содержащий информацию о планках, посредством электронной почты. Однако, по доставке и монтажу шкафа клиенту стали не нравиться планки. Он был готов заплатить за изменения, но физически невозможно установить шкаф без планок в такой неровной нише. Для этого требуется выравнивание стен.
Ожидания и реальность разошлись. Почему так произошло? Клиент взглянул на проект и представил себе его окончательный вид, но не уточнил вопросы, которые его интересовали, у менеджера-замерщика или проигнорировал предупреждения. В свою очередь, менеджер-замерщик не уделил должного внимания обсуждению спорных моментов, не переспросил и не прояснил некоторые детали, которые считал очевидными. В результате возникла проблема, и клиент предъявляет претензии.
Пример из реальной жизни, номер 3!
Одной из причин возникновения жалобы было творческое воображение. Например, возникла ситуация, когда мы в течение недели общались с клиентом о том, что золотые профили в сочетании с белыми дверьми будут выглядеть необычно. Мы предложили клиенту выбрать другой цвет профилей, но он несколько раз отвечал: «Нет, я уверен, золотые профили — это то, что мне нужно». Мы заключили договор, отправили шкаф на производство. Однако, при монтаже клиенту не понравился вид и он «забыл» о нашей переписке. В итоге, мы пришли к соглашению о стоимости и переделали цвет профилей так, чтобы клиент был удовлетворен.
Около 20% клиентов выражают недовольство по поводу зазоров между шкафом и стеной. Такие зазоры обычно возникают из-за неровности стен во время монтажа. Сотрудник, выполняющий замеры, обязательно предупреждает клиента об этом еще на стадии замеров: «Здесь у вас неровная стена, поэтому здесь может появиться щель примерно 0,7 см». Клиент внимательно слушает и соглашается, просматривая эскиз и проект, в которых отображены неровности стен и возможные зазоры. Однако через месяц, когда шкаф уже готов к установке, клиент забывает об этом предупреждении, и зазор становится для него неожиданностью. Иногда такую ситуацию можно исправить путем подпила изделия на месте монтажа, но не все клиенты одобряют этот метод, так как он может привести к образованию сколов, а также вызвать большое количество пыли и грязи во время монтажа.
Конечно, не только клиенты могут допустить ошибки, но и мы тоже. Просто наши ошибки возникают гораздо реже, поскольку клиенты заказывают нашу мебель раз в 10 лет, в то время как мы производим более 300 изделий в месяц.
Порой замерщик может упустить или неправильно замерить, что стена имеет необычную форму, что влечет за собой проблемы с установкой изделия в нужное отверстие. В большинстве случаев такие проблемы легко решаются при установке, однако это не всегда возможно. В таких ситуациях служба рекламаций тщательно выясняет все детали произошедшего, и мы бесплатно исправляем возникшее недоразумение.
Также произошла ситуация, когда менеджер-замерщик совершил ошибку и в эскизе указал матовый фасад вместо глянцевого. Клиент был удивлен при монтаже. В этот же день мы доставили фасад на склад, а через 10 дней установили новый глянцевый. Ирония заключается в том, что в конечном итоге клиент не оценил глянцевый фасад и мы установили тот самый матовый, который был изготовлен по ошибке.
Мы постоянно организуем обучающие сессии для наших менеджеров-замерщиков. Наша цель — научить их передавать информацию клиентам правильно и эффективно. При этом мы придерживаемся строгих правил, что менеджер-замерщик должен максимально выяснить все детали заказа у клиента и предупредить о возможных проблемах, прежде чем начнет давать конкретные рекомендации.
Большинство заказчиков беспокоятся о возможности повреждения комплектующих шкафа во время доставки из Беларуси. Мы уверенно заявляем, что процент случаев повреждения не превышает 1% на всех этапах доставки из Беларуси и по Москве.
Что такое рекламация
Что такое рекламация
Иногда бывает так, что покупатель оказывается недовольным товаром. Если одежда или обувь оказываются некачественными, их можно сразу вернуть в магазин. Но с технически сложными товарами все немного сложнее. В такой ситуации возможно подать рекламацию. Давайте рассмотрим, что это значит.
Что такое рекламация
Рекламационное обращение — это одна из мер, направленных на защиту интересов потребителя. Клиент имеет возможность составить претензию в письменной форме, если он недоволен качеством приобретенного товара.
Это письмо предназначено для отправки поставщику товара или услуги. После получения жалобы, ему следует предпринять необходимые шаги: исправить дефекты, брак или нарушения и так далее.
В случае, если выбор товаров, их количество или вес, а также сроки поставки и стоимость товара изменились без предварительного уведомления покупателя, клиент имеет право подать претензию. Если поставщик или магазин не отреагировали на запрос клиента о устранении выявленных недостатков, покупатель может направить письменную претензию в суд.
Как составить рекламационный акт
Один и тот же документ о рекламации может быть составлен как частным покупателем, так и компанией. Если речь идет о компании, то претензию может написать сотрудник организации, который обладает соответствующей компетенцией в данной сфере. Он может быть юристом, начальником отдела или простым секретарем. Однако перед отправкой документа необходимо получить согласование с руководством компании.
Заявление о претензии может быть оформлено по своему усмотрению или с использованием предварительно имеющегося в компании образца.
Вне зависимости от обстоятельств, в акте рекламации обязательно должны быть указаны следующие данные:
Для рассмотрения вашей жалобы необходимо приложить соответствующую документацию, подтверждающую факт нарушения договора и несоответствие заявленному качеству товара.
Необходимо подходить к составлению претензии с особой тщательностью, учитывая ее возможное использование в качестве доказательства в суде. От качества этого документа зависит принятие итогового решения. Избегайте ошибок и строго воздержитесь от предоставления недостоверной информации.
Для составления рекламации возможно применение стандартного листа формата А4 или специального бланка, предоставляемого компанией. Претензию можно основать на рукописи или напечатать на компьютере. Подпись и печать компании не являются обязательными элементами.
Для подачи рекламации требуется предоставить две копии документа. Одну из них заявитель хранит при себе, а вторую отправляют в организацию, где был совершен покупка товара или получение услуги.
Если вы регулярно совершаете покупки и стремитесь, чтобы они приносили вам не только удовольствие, но и дополнительную выгоду, рекомендуется оформить карту «Халва». С помощью этой карты вы сможете получать кэшбэк до 10% от суммы ваших покупок.
Возможно, совершение покупок может быть выгодным, если вы воспользуетесь услугами Халвы! Вам доступно до 10% кешбэка и даже пассивный доход в виде процентов на остаток ваших средств, доходящий до 15%. К тому же, самое привлекательное предложение — это возможность совершать покупки в рассрочку до 24 месяцев без процентов. Всего несколько кликов, и вы можете оформить Халву!
Тамара Васильевна решила сменить жилище и сделала заказ на ламинат в проверенной компании. Однако, при распаковке трех пачек, она обнаружила, что в каждой из них содержится две доски с глубокими царапинами.
Покупательница незамедлительно подала заявление на рекламацию. В ее письменном претензии были изложены подробности о недостатках товара. Тамара Васильевна приложила к своей рекламации чеки и фотографии, демонстрирующие дефекты товара.
Покупательница просят заменить бракованные доски или вернуть деньги за всю партию товара. Магазин соглашается с просьбой клиентки и решает привезти ей шесть новых досок ламината из той же коллекции.
заявок должны быть соблюдены.
Возможно подать жалобу в процессе действия гарантийного срока на товар или услугу.
Обычно в договоре, который покупатель заключает с компанией, прописан срок, в течение которого можно подать рекламацию. В случае отсутствия данного пункта, возникнувший вопрос может быть разрешен только через обращение в суд.
Как отправить рекламацию
Предоставляется несколько вариантов для отправки претензии, вы можете выбрать подходящий способ.
Вы можете нанести визит в компанию, в которой была совершена покупка товара или получена услуга, с целью оформить претензию перед представителем организации.
В ряде компаний функционирует специализированное подразделение, занимающееся обработкой рекламаций. Оно принимает жалобы и претензии от клиентов, немедленно приступает к их рассмотрению и решению проблемы. Особенно оперативно отвечают на письменные обращения. Хотя устные жалобы также могут быть учтены, вряд ли будет проводиться полное разбирательство по вашему делу.
Для тех, кто предпочитает не посещать офис компании лично, существует возможность отправить претензию письменно с помощью заказного письма, которое будет доставлено с уведомлением о вручении через почтовую службу.
Самый оптимальный вариант — отправить жалобу по электронной почте. Однако, стоит учитывать возможность потери письма среди других входящих сообщений или его попадания в папку «Спам». Поэтому, если вы предпочитаете этот способ, рекомендуется позвонить в компанию после отправки жалобы и узнать, получили ли они ваше письмо. Важно помнить, что при таком варианте у вас все равно не будет доказательств отправки претензии.
Не стоит бояться выражать свои претензии, если вы не довольны качеством товара или услуги. В большинстве случаев компании готовы идти на уступки и предлагают альтернативные варианты — ремонт или замену продукта.